(ICT Servicedeskmedewerker

DWO ICT) Servicedeskmedewerker - Opleidingsniveau mbo-hbo - Aantal uren 32 - 36 uur - Salarisrange € 2.875 - € 4.556 - Lokatie Leiden - Kaart Bereken je reistijd De afdeling ICT, tegenwoordig bekend als de Digitale Werkomgeving (DWO), maakt onderdeel uit van de Centraal Ondersteunende Diensten en speelt een cruciale rol in het faciliteren van een moderne, betrouwbare en veilige digitale werkomgeving voor de organisatie. Binnen DWO is onze Skilled Servicedesk verantwoordelijk voor het beheer van onze ICT-infrastructuur, in nauwe samenwerking met externe leveranciers. Vanuit ons kantoor in Leiden zorgen wij ervoor dat collega's optimaal ondersteund worden in hun dagelijkse werkzaamheden. Ter versterking van dit team zijn wij op zoek naar een ervaren en enthousiaste collega voor de functie van DWO ICT) Servicedeskmedewerker | 32-36 uur | Leiden Wat ga je doen? Je start je dag met een blik op het ticketsysteem. Een collega kan niet printen, een andere medewerker heeft een vraag over een applicatie en op een locatie in de regio speelt een storing. Voor jou is het gesneden koek. Samen met je collega's van het Servicedeskteam ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers van Hecht met IT-vragen. Jij neemt de meldingen aan, registreert ze zorgvuldig en houdt de voortgang scherp in de gaten totdat alles weer soepel draait. Of het nu gaat om ondersteuning op het hoofdkantoor in Leiden of op een van de circa vijftig locaties in de regio: jij zorgt voor tijdige, efficiënte en effectieve hulp. Je schakelt snel, stelt de juiste vragen en komt met oplossingen die werken. Ondertussen houd je het overzicht en bewaak je dat elke melding netjes wordt afgehandeld. De vragen die je krijgt zijn net zo divers als de organisatie zelf. Van automatiseringsvraagstukken, storingen tot uitdagingen in de infrastructuur - jij en je team pakken het samen op. Juist die afwisseling maakt jouw rol dynamisch: elke melding is anders, elke dag brengt iet...