ICT Support Specialist 2nd Level (m/w/d)

Suchst du eine Position in der dynamischen Welt der Office-Technologie und IT-Peripherie? Unser Rocken Partner ist ein etablierter Anbieter von Druck-, Scan- und Kommunikationslösungen für Business-Kunden sowie Privathaushalte. Das Unternehmen überzeugt durch innovative Produkte und kundenorientierte Services im gesamten Bereich der digitalen Bürotechnik. Der Fokus liegt auf der Entwicklung moderner Drucksysteme, Labelling-Technologien sowie professionellen Dokumentenmanagement-Lösungen. Dabei wird grossen Wert auf Nachhaltigkeit, Langlebigkeit und Benutzerfreundlichkeit gelegt. Das Tätigkeitsfeld umfasst den Vertrieb, Support und die strategische Weiterentwicklung des Produktportfolios im direkten Kundenkontakt. Eine Kultur der Zusammenarbeit und Verlässlichkeit prägt den Alltag – flache Hierarchien ermöglichen schnelle Entscheidungen und eigenverantwortliches Arbeiten. Bist du bereit, die Zukunft der Bürokommunikation aktiv mitzugestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit unserem Rocken Partner deine Karriere voranzubringen.

Rolle:

Ein international tätiges Technologieunternehmen sucht eine technisch versierte Persönlichkeit für den Second-Level-Support und die Betreuung von Fachhandelspartnern sowie Endkunden. Neben der Bearbeitung technischer Anfragen umfasst die Position die Prüfung von Geräten und Softwarelösungen sowie die Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen.

Ein weiterer Bestandteil der Funktion ist die Begleitung von Lernenden sowie die Koordination von Serviceleistungen und Ersatzteilen. Der regelmässige Austausch mit internationalen Standorten bietet ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit vielfältigen Kommunikationsmöglichkeiten.

Verantwortung:

• Technischer Second-Level-Support für Fachhandelspartner und Endkunden auf Deutsch

• Betreuung und fachliche Begleitung von ein bis zwei Lernenden im ICT-Bereich

• Verwaltung des Service-Provider-Portals sowie Koordination von Ersatzteillieferungen

• Technische Unterstützung des Verkaufsteams und Mitwirkung bei Pre-Sales-Aktivitäten

• Prüfung und Testung von Geräten sowie Softwarelösungen

• Regelmässige Abstimmung mit internationalen Niederlassungen und Geschäftspartnern

Qualifikationen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung im ICT-/IT-Bereich oder kaufmännische Grundausbildung

• Gute IT-Kenntnisse und Interesse an technischen Zusammenhängen

• Kenntnisse in macOS und Linux sind von Vorteil

• Konversationssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus

• Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Kunden, Fachhandelspartnern und internationalen Teams

• Interesse an der Begleitung von Lernenden und an der Weitergabe von Fachwissen

• Motivation zur kontinuierlichen fachlichen und technischen Weiterentwicklung

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Profil erstellen:

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/