Ilunion Contact Center BPO. Responsable de Planificación y Gestión de Recursos.

Workforce Management | Responsable de Planificación y Gestión de Recursos

¿Tienes experiencia en planificación de Contact Center y te apasiona transformar datos en decisiones?

Buscamos un/a Responsable de Workforce Management para ayudarnos a anticipar necesidades, optimizar recursos y mejorar la eficiencia de nuestros servicios.

¿Cuál será tu misión?

• Liderar los procesos de forecasting, dimensionamiento y planificación.
• Realizar seguimiento de productividad, ocupación, adherencia, absentismo y otros KPIs.
• Detectar desviaciones y proponer planes de mejora.
• Analizar costes, ingresos, márgenes y rentabilidad.
• Crear escenarios de capacidad y costes para facilitar la toma de decisiones.
• Participar en business cases, ofertas y procesos de transformación.
• Elaborar informes para Dirección y asegurar la fiabilidad de los datos.

Buscamos

• Al menos 2 años de experiencia en WFM o planificación de Contact Center.
• Excel avanzado.
• Manejo de Genesys, NICE, Verint, Calabrio o herramientas similares.
• Experiencia en forecasting, dimensionamiento y gestión de KPIs.
• Perfil analítico, organizado, resolutivo y orientado a resultados.

Te ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Jornada completa de 39 horas.
• Salario según convenio de Contact Center.
• Incorporación inmediata tras selección.
• Jornada flexible de lunes a viernes, con horario partido de lunes a jueves.