Implementatie Consultant Servicenow

Implementatie Consultant ServiceNow 23261792
Huis ter Heide/Camp New Amsterdam (Hybride i.o)
12 maanden+ optie tot verlenging
€100,- / €114,- per uur all-in ex.btw
01-02-2026
21-11-2025 15:00
Kandidaat kan bij voorkeur de rolverdeling verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt. Achtergrond opdracht
Het ITCC processenteam heeft in Q2 en Q3 van 2024 een grote stap gemaakt in haar volwassenheid door haar werkwijze te formaliseren en professionaliseren. Hierdoor heeft het team een aantal belangrijke resultaten behaald:
• Procesdoelen zijn geformuleerd;
• Initiatieven om procesdoelen te realiseren zijn opgesteld;
• Teams om de initiatieven te realiseren zijn samengesteld en gestart;
• Werkwijze voor executie van initiatieven is geformaliseerd;
• Tooling ter ondersteuning van de werkwijze is ingericht;
• ITCC processenoverleg, dat run- en change bestuurt is herzien.
Het ITCC processenteam, en onderliggende procesteams werken hard om de nieuwe werkwijze en daarbij horende rituelen eigen te maken. Maar vinden het in de praktijk uitdagend om deze zelfstandig adequaat toe te passen. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
• Initiatieven zijn onvoldoende uitgewerkt of worden tijdens de realisatie niet meer geüpdatet;
• Gebrek aan consistentie tussen initiatieven, borden en voortgangsrapportages;
• Onvolledigheid en/ of lage kwaliteit van informatie op run & change borden. (voortgang onduidelijk);
• Urenoverzichten onvoldoende of niet worden bijgewerkt waardoor capaciteit onduidelijk is;
• Op team niveau is de werkwijze onduidelijk en zijn verschillende soms tegenstrijdige werkwijzen gaan ontstaan.
Dit leidt tot een suboptimale werking en samenwerking, en in sommige gevallen tot onderlinge frustraties wat de nieuwe werkwijze niet ten goede komt.
Opdrachtbeschrijving
Kijkend naar de achtergrond van de opdracht, dan is te stellen dat het team een grote stap heeft gezet in het formaliseren van haar werkwijze ...