Implementatiemanager Klantenservice OV-PAS/SAP

- Maximaal €130.00 per uur - Bij de NS Inhuurdesk werken wij met mini aanbestedingen waarbij je je kunt inschrijven op een opdracht. Voor de selectie hanteren wij een aantal beoordelingscriteria. Dit zijn een aantal opdrachtspecifieke criteria en een aantal standaardvoorwaarden waar jouw aanbieding aan moet voldoen. Je maakt gebruik van een voorblad bij je aanbieding. Het voorblad vind je op onze marktplaats. Ben je een bemiddelingsbureau? Dan is jouw bemiddelingsfee maximaal €6,- per uur. De Commerciële afdeling van NS en daarmee ook Klantenservice staat voor twee grote transities: de vervanging van de OV-chipkaart door de OV-pas in 2027 voor alle NS-klanten, en de invoering van SAP Service Cloud. Om klanten en medewerkers goed door deze veranderingen te begeleiden én de dienstverlening betrouwbaar te houden, zoeken we bij NS Klantenservice tijdelijke versterking in de vorm van een implementatiemanager. Als implementatiemanager leid je hands-on de voorbereiding en implementatie van de OV-pas en SAP Service Cloud binnen NS Klantenservice. Je zorgt voor een integraal beeld van de operationele gereedheid en verbindt klantprocessen, systemen, mensen, kennis, opleiding, capaciteit, communicatie en ondersteuning. Vanuit jouw brede ervaring met klantenservice en transities bepaal je per kritisch onderdeel heldere readinesscriteria en mijlpalen. Je richt monitoring en besluitvorming in en maakt eigenaarschap, afhankelijkheden, risico's en acties inzichtelijk. Je organiseert de Klantenservice bijdrage aan ketentesten en vertaalt de uitkomsten naar concrete verbeteringen. Ook werk je scenario's uit voor fallback, recovery, op- en afschalen en escalatie. Voor de livegang lever je aantoonbare onderbouwing voor de go/no-go-besluitvorming. Tijdens de livegang en hypercare, de periode van intensieve nazorg, stuur je vanuit het integrale overzicht op incidenten, klantimpact, servicelevels, bereikbaarheid, kwaliteit en medewerkersbelasting....