Implementation Engineer (Jr & Ssr)
Sobre Escalate Ops
Escalate Ops es una consultora tech que habilita a startups y compañías en expansión a implementar y escalar sus Customer Operations con soluciones de clase mundial líderes como Fin from Salesforce, Customer.io y monday.com.
Nacimos con mentalidad startup: rápidos, ambiciosos y obsesionados con el impacto real. Nuestro equipo combina expertise técnico con una cultura comercial, impulsando proyectos que transforman la operación, el revenue y la experiencia del cliente.
El desafío
Como Implementation Engineer de Fin from Salesforce, vas a ser dueño de punta a punta de las implementaciones de nuestros clientes en las Americas (LATAM & US). Tu misión: tomar ownership de cuentas en el menor plazo posible, liderar la relación con el cliente y llevar cada proyecto desde el scope técnico hasta un onboarding exitoso en plataformas como Intercom (Fin from Salesforce).
Este es un rol híbrido: tenés que ser tan sólido liderando una reunión con un cliente como resolviendo una integración por API o escribiendo un script de migración. Tu trabajo impacta directo en la continuidad de la operación de nuestros clientes y en el CSAT de la compañía. Si te energiza ser la cara técnica y estratégica de un proyecto, este lugar es tuyo.
Qué vas a hacer
- Liderar proyectos de implementación de Fin from Salesforce clientes de las Americas de punta a punta, con reuniones semanales que conducís 360°.
- Organizar las tareas del proyecto, documentar avances y alertar riesgos antes de que se conviertan en problemas.
- Evaluar el scope técnico de cada cliente y recomendar las mejores prácticas de integración.
- Ejecutar las integraciones: configuración avanzada de la plataforma, APIs REST y webhooks.
- Desarrollar migraciones con scripts o código propio en Node.js.
- Usar la suite de Claude (incluyendo Claude Code) para acelerar tu trabajo técnico.
- Auditar el funcionamiento del software implementado.
- Capacitar técnicamente al cliente como parte del onboarding a la herramienta.
Requirements
- Experiencia implementando software cerrado (SaaS) en una consultora o partner de implementación.
- Inglés avanzado para liderar reuniones y relación con clientes de EE.UU.
- Experiencia práctica con APIs REST, webhooks y migraciones de datos.
- Conocimiento de Node.js para desarrollar scripts y migraciones.
- Capacidad de gestionar proyectos y clientes en paralelo con autonomía.
Bonus points
- Experiencia con Intercom Fin from Salesforce o similar.
- Haber trabajado en consultoría de implementaciones con scope internacional.
- Manejo de repositorios en GitHub.
Benefits
- Pago 100% en USD netos, directo y sin intermediarios locales.
- Stipend mensual en USD para lunch; conectividad o transporte, día libre de cumpleaños, semana off de fin de año.
- Cultura hybrid-first flexible, con foco en resultados, acceso directo a founders y decisiones.
- Time Off competitivo: vacaciones desde 15 días hábiles + 5 días de Personal Time Off (PTO) y licencias especiales con enfoque humano (parentales, salud, acompañamiento familiar, duelo o mudanza).
- Entorno de crecimiento acelerado: ¡estamos en un estadio en el cual vas a ver el impacto real de tu trabajo día a día!
- Oportunidades reales de desarrollo profesional y proyección de carrera.