Inbound Call Agent
Posted
Summary
Answers inbound calls as the first point of contact for a technical helpdesk in Turnhout: logs and follows up malfunctions of fuel pumps, cash registers and electrical installations, keeps customers informed by phone, email and app, and routes cases to helpdesk staff, planners and technicians. Requires fluent Dutch and French and MS Office skills.
Dit is wat je zoal kan verwachten in deze functie:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en registreert storingen op een correcte en klantgerichte manier.
- Je stelt de juiste vragen om het probleem helder in kaart te brengen en informeert de klant over de verdere opvolging.
- Je verwerkt meldingen van storingen aan benzinepompen, kassasystemen en elektrische installaties en zorgt voor een correcte doorstroming naar de juiste interne teams.
- Je onderhoudt het klantencontact via telefoon, e-mail en onze applicatie.
- Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en status van storingen en interventies.
- Je stemt de opvolging af met de toegewezen helpdeskmedewerker, technical support engineer, planner of technieker.
- Je biedt algemene administratieve ondersteuning en draagt samen met het helpdeskteam bij aan een vlotte en klantgerichte dienstverlening.
In de ideale collega zoeken wij:
- Je kan vlot werken met de MS Office-pakketten.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt affiniteit met techniek en werkt graag met pc’s.
- Je bent flexibel ingesteld en kan je gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties.
- Je werkt administratief nauwkeurig en hebt oog voor detail.
- Je gaat gestructureerd te werk en functioneert goed in teamverband.
- Je bent klantvriendelijk, servicegericht en denkt mee met de klant.