Incident Manager - Freelance (REF03)

Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque internationale, basée à Casablanca, un Incident Manager

Missions:

• Gérer les incidents critiques de la production et en assurer la communication
• Suivre la production des post-mortem et la clôture des actions identifiées dans les plans d'actions
• Assurer les points de requalification des incidents avec les équipes
• Produire des reporting hebdomadaires et mensuels
• Produire et suivre les KPI
• Mettre à jour régulièrement les matrices de contacts

Profil recherché: Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans la même fonction

Compétences techniques :

• Maitriser les fondamentaux ITIL
• Savoir gérer les situations de crise
• Gérer les incidents bloquants et critiques jusqu'à leur résolution et en assurer la communication
• Suivre la formalisation des post mortem et la clôture des actions identifiées dans les plans d'actions
• Suivre les KPI
• Etre force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service

Compétences métier :

• Expérience confirmée dans la gestion des incidents critiques
• L'anglais est très souhaité
• Connaissances générales IT

Soft Skills :

• Communication
• Sérieux
• Rigueur
• Facilité d'adaptation
• Autonomie
• Efficacité
• Bon relationnel

Type de contrat: Freelance

Durée de la Mission : 3 mois renouvelables ( visibilité du projet sur 1 année minimum )

Lieu : Casablanca