Incident Manager (m/w/d)
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Incident Manager für den Standort Berlin.
Ihr Aufgabenbereich- Entwurf, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Incident-Management-Prozessen im Rahmen unserer Plattform „Digital Credentials“
- Zentrale Ansprechperson (SPOC) für die Incident-Kommunikation und Koordination aller beteiligten Parteien
- Steuerung des Eskalationsmanagements sowie Überwachung der KPIs und internen SLAs
- Dokumentation von Incidents inkl. Root Cause Analysen (RCA)
- Integration von Security-Incident-Management in Zusammenarbeit mit IT-Security
- Erstellung von Incident-Reports sowie Pflege relevanter Dashboards
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine IT-technische Ausbildung mit einschlägiger Berufspraxis in vergleichbarer Position
- Fundierte Erfahrung im Incident-Management sowie im agilen IT-Umfeld (DevOps/SRE)
- Ausgeprägte Methodenkompetenz im IT-Service-Management
- ITIL-Foundation-4-/5-Zertifizierung wünschenswert
- Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zu Rufbereitschaft (24/7)