Incident Manager SAP

Être le relais opérationnel quotidien de l’Incident Manager auprès du L1, des infogéreurs et des équipes applicatives et infrastructure.
Garantir la continuité du service sur le périmètre SAP et applicatif Enterprise, en pilotant le traitement des incidents et en anticipant les dégradations, dans le respect des responsabilités de chacun.

Vous êtes rattaché·e à l'Incident Manager de l'équipe Entreprise Ops / Run Management, garant de la continuité de service sur le périmètre SAP et applicatif.
Le consultant évoluera dans un écosystème largement externalisé, impliquant différents partenaires de services ainsi que des équipes applicatives et infrastructure internes. L’environnement est international et en transformation, avec des enjeux importants de modernisation des plateformes et des services IT. (programmes de migration vers le Cloud and déploiement SAP S4).

Profil recherché

• Expérience : expérience confirmée en environnement de production SAP et applicatif, idéalement dans un contexte international et avec des activités de Run externalisées.

• Culture Run / ITIL : bonne maîtrise des pratiques de gestion des incidents, problèmes et changements, avec une approche concrète et pragmatique.

• SAP : bonne connaissance de l’écosystème SAP (Basis, infrastructure, flux et interfaces), avec la capacité à analyser et investiguer des problématiques opérationnelles.

• Outils : maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow, ainsi que des outils et principes de monitoring et d’alerting end-to-end.

• Orientation opérationnelle : profil hands-on, capable de prendre en charge directement des sujets de Run, d’investiguer, de traiter les actions relevant de son périmètre et de contribuer à la résolution des incidents.

• Travail avec les partenaires : capacité à travailler efficacement avec des équipes internes et des partenaires externes, tout en assurant le suivi et la coordination des actions lorsque nécessaire

• Anglais : niveau professionnel permettant des échanges quotidiens dans un environnement international.