Incident Manager

Experiencia:

* Gestionar la resolución de incidentes en su generalidad de cualquier prioridad, asegurando que los tiempos de respuesta cumplan con los SLA.
* Servir como punto de contacto entre los equipos técnicos, los clientes y las áreas de soporte.
* Utilizar herramientas como ServiceNow, Slack y Jira para rastrear y documentar incidentes.
* Contar con participación en sesiones de revisión post-mortem para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
* Generar informes ejecutivos y métricas de desempeño relacionadas con la gestión de incidentes.
* Colaborar con los equipos de seguridad, monitoreo y operaciones para prevenir recurrencias.

Deseado:

* Conocimientos en lenguajes de programación y sistemas operativos.
* Deseable ITIL 3, 4.
* Monitoreo de infraestructura y sistemas de seguridad.
* ServiceNow.
* Inglés conversacional.

Ubicación: Remoto - Calle Montes Urales 445, Lomas - Virreyes, Lomas de Chapultepec, 11000 Ciudad de México, CDMX, México

Habilidades requeridas para este trabajo:

• Detección de fallas
• Generación de informes
• Gestión de incidentes
• ITIL 3
• ITIL 4
• Jira
• Seguridad informática
• ServiceNow
• Slack