Incident- und Problem Manager/-in

\*\*Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) \\\| 90\\-90%\*\* \*\*Diesen Beitrag kannst du leisten\*\* \* Die Einhaltung von Qualitätsvorgaben fördern und eine effiziente Ticketbearbeitung unterstützen \* Incident\\- und Problem\\-Management\\-Prozesse nach ITIL überwachen, optimieren und kontinuierlich weiterentwickeln \* Ursachenanalyse sicherstellen, führen von Problem Meetings, kontinuierlich informiert sein und sicherstellen, dass Massnahmen umgesetzt werden \* Als zentrale Ansprechperson eine transparente Kommunikation mit Fachbereichen, Management sowie Kund/\\-innen gewährleisten \* Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen und Verbesserungspotenzialen durchführen \*\*Das macht dich einzigartig\*\* \* Höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung \* Mehrjährige Erfahrung im Incident\\- und Problem\\-Management sowie fundierte Kenntnisse von ITIL V4 und BMC ITSM Remedy \* Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und adressatengerecht zu kommunizieren \* Ausgeprägte Kunden\\- und Serviceorientierung, gepaart mit einer selbstständigen, belastbaren und flexiblen Arbeitsweise \* Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse \*\*Auf den Punkt gebracht\*\* Wenn's brennt, behältst du die Kontrolle. \*\*Das bieten wir\*\* \* \*\*Arbeiten für die Schweiz\*\* Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung. \* \*\*Gelebte Vielfalt\*\* Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein. \* \*\*Gesund am Arbeitsplatz\*\* Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit. \[Alle Benefits\](\< \>) \*\*Wieviel (B)IT steckt in dir?\*\* Wir \\- das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) \\- sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/\\-innen und innovative Vorausdenker/\\-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/\\-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten \\- für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du\\-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus\\- und Weiterbildungsangebot. \*\*Zusätzliche Informationen\*\* Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf \<\\>. Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister. \*\*Fragen zur Stelle\*\* \*\*Marco Gerber\*\* Head of Chapter Support Services j4id10462769jm j4it1044jm j4iy26jm