Incydent Manager
Od ponad 30 lat w Polsce tworzymy wyjątkowe miejsce pracy UNIQA. Jesteśmy 5. co do wielkości grupą ubezpieczeniową w Polsce. Chcemy, aby klienci wybierający UNIQA, wybierali lepsze życie. Zapewniamy im to, ubezpieczając i otaczając opieką ich zdrowie, życie i majątek. Co więcej, chcemy inspirować klientów do lepszego życia - dłuższego, zdrowszego i bezpieczniejszego. Z tą samą troską myślimy o naszych pracownikach.
Incydent Manager
Opis stanowiska
Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA
Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu
Analizowanie incydentów pod względem jakości, priorytetyzacja incydentów według pilności i wpływu na biznes
Usprawnienia procesu w celu zapewnienia jego skuteczności
Generowanie raportów incydentów
Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów
Monitorowanie incydentów
Koordynacja spotkań analizujących błędy, szukanie ich przyczyny podstawowej i dbanie o przeprowadzenie analizy zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami
Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa
Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów
Zapewnienie wysokiej jakości serwisu i wsparcia
Utrzymanie i aktualizacja procesu zarzadzania problemami
Interakcja na poziomie globalnym z różnymi obszarami IT w Uniqa
Wymagania
Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata)
Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL
Znajomość regulacji DORA
Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami
Certyfikacja ITIL
Język angielski (min B2) - wymagane
Oferujemy
Realny wpływ na kierunek rozwoju firmy
Pracę w doświadczonym i otwartym na innowacje zespole i ich codzienne wsparcie
Dostęp do najnowszych narzędzi, w tym AI wspierającego rozwój
Kulturę pracy opartą na zaufaniu, otwartości i odpowiedzialności
Pracę w modelu hybrydowym (1/2 razy w tygodniu spotykamy się w biurze)
Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność
Zniżki na produkty UNIQA