Incydent Manager
Twoje codzienne zadania
- Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA
- Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu
- Analizowanie incydentów pod względem jakości, priorytetyzacja incydentów według pilności i wpływu na biznes
- Usprawnienia procesu w celu zapewnienia jego skuteczności
- Generowanie raportów incydentów
- Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów
- Monitorowanie incydentów
- Koordynacja spotkań analizujących błędy, szukanie ich przyczyny podstawowej i dbanie o przeprowadzenie analizy zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami
- Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa
- Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów
- Zapewnienie wysokiej jakości serwisu i wsparcia
- Utrzymanie i aktualizacja procesu zarzadzania problemami
- Interakcja na poziomie globalnym z różnymi obszarami IT w Uniqa
Twoje doświadczenie i umiejętności
Stawiamy na osoby, które działają, znajdują rozwiązania i biorą odpowiedzialność za efekty swojej pracy - szczególnie tam, gdzie mają one realny wpływ na klientów. Ważna jest dla nas współpraca, chęć nauki i odwaga do proponowania zmian.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata)
- Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL
- Znajomość regulacji DORA
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
- Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami
- Certyfikacja ITIL
- Język angielski (min B2) - wymagane
Specjalnie dla Ciebie mamy
- Realny wpływ na kierunek rozwoju firmy
- Pracę w doświadczonym i otwartym na innowacje zespole i ich codzienne wsparcie
- Dostęp do najnowszych narzędzi, w tym AI wspierającego rozwój
- Kulturę pracy opartą na zaufaniu, otwartości i odpowiedzialności
- Pracę w modelu hybrydowym (1/2 razy w tygodniu spotykamy się w biurze)
- Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność
- Zniżki na produkty UNIQA
Benefity
- Kafeteria: karty sportowe, opieka medyczna dla Ciebie i rodziny, karty i vouchery zakupowe
- Wysokie zniżki ubezpieczeń dla Ciebie i znajomych
- Przedświąteczne świadczenia socjalne
- Unikalne warunki grupowe ubezpieczenia na życie
- Członkostwo w klubach pracowniczych
- Rabaty w UNIQA Cafe
- Ubezpieczenie dla dzieci
- Pracowniczy Program Inwestycyjny UNIQA Kafeteria PLus
- Program rekomendacji pracowników
- Inicjatywy dobroczynne
- Dofinansowanie biletów do kina, teatru
- Bezpłatny dostęp do platformy nauki języków obcych eTutor dla Ciebie i bliskuch
- Ekwiwalent na posiłki oraz dojazdy do pracy
- PETHELP
- Dofinansowanie szkoleń i kursów
Więcej informacji o firmie, procesach rekrutacyjnych znajdziesz na stronie