INGENIERO DE MONITOREO

Totalplay, empresa líder en el ramo de TELECOMUNICACIONES, se encuentra en búsqueda de:

INGENIERO DE MONITOREO

Escolaridad:

Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica, Telecomunicaciones o afines.

Funciones:

· Atención al cliente en un entorno de mesa de servicio.

· Resolución de incidentes y problemáticas.

· Proporcionar orientación a los clientes sobre el uso de diferentes herramientas y aplicaciones de los servicios contratados.

· Generación de folios sobre herramientas de ticketing por incidencias o solicitudes.

· Trabajo en equipo con diferentes áreas para dar soporte a las diferentes actividades técnicas.

· Seguimiento de incidentes o solicites y resolución de problemáticas de manera eficiente y eficaz.

Áreas de conocimiento:

· Experiencia en redes LAN/ WAN.

· Herramientas de monitoreo.

· Troubleshooting.

· Proceso de manejo de incidencias.

· Conocimiento en protocolos de routeo.

· Experiencia en TI y soporte remoto mínimo de 2 años.

· Deseable: CCNA.

Habilidades:

· Capacidad de análisis numérico.

· Trabajo bajo presión y tolerancia a la frustración.

· Retención de información.

· Manejo de problemas.

Ofrecemos:

· Atractivo sueldo base.

· Prestaciones de Ley.

· Oportunidades de desarrollo.

· Excelente ambiente de trabajo.

Zona de trabajo: Sur de la Ciudad de México, 100% presencial.