Ingeniero de Operaciones BPO
Acerca de:
Diseñar la solución técnica de las iniciativas de acuerdo a los requerimientos entregados por análisis para cumplir con la necesidad del negocio, respetando los estándares arquitectónicos establecidos dentro de la organización para la construcción de software.
Responsabilidades:
- Revisar el listado de ciclos productivos programadas para ejecución e identificar si se presentaron nuevas instrucciones de ejecución y/o monitoreo
- Ejecutar y monitorear los procesos operativos automatizados o manuales del ciclo productivo, para asegurar que se completen sin interrupciones
- Atender y solucionar los incidentes de errores conocidos que ponen en riesgo la continuidad y finalización en tiempo de los ciclos productivos
- Identificar incidentes que superen la capacidad de nivel 2 de producción para escalarlos al nivel 3 de manera eficiente
- Asegurar el cumplimiento de los SLAs de ejecución del ciclo productivo, solución de incidentes y escalación /notificación de los eventos presentados
- Identificar oportunidades de mejora en los ciclos productivos y proponer ajustes que reduzcan errores, tiempos de ejecución y trabajo manual innecesario
- Implementar las soluciones propuestas por niveles superiores
- Realizar el traspaso de conocimiento entre turnos y/o niveles de atención para mantener una comunicación efectiva con el equipo
- Realizar documentación técnica con las soluciones implementadas, los procedimientos revisados o cualquier hallazgo relevante que pueda servir para futuros casos
Requisitos:
- Conocimiento medio - avanzado de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL)
- Habilidades en gestión de incidentes y priorización en entornos de producción
- Conocimiento básico en ITIL y gestión de servicios TI
- Competencias en adaptación, flexibilidad y trabajo bajo presión
- De 2 a 3 años en puestos con experiencia en administración de equipos de trabajo de atención de incidencias, Gestión de incidentes con sistemas de integración y producción TI
Educación:
- Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.
Prestaciones:
- Sueldo base
- Fondo de Ahorro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de Utilidades
- Día libre de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de protección familiar
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros beneficios y prestaciones
• Ejecutar y monitorear los procesos operativos automatizados o manuales del ciclo productivo, para asegurar que se completen sin interrupciones.
• Atender y solucionar los incidentes de errores conocidos que ponen en riesgo la continuidad y finalización en tiempo de los ciclos productivos.
• Identificar incidentes que superen la capacidad de nivel 2 de producción para escalarlos al nivel 3 de manera eficiente.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs de ejecución del ciclo productivo, solución de incidentes y escalación /notificación de los eventos presentados.
• Identificar oportunidades de mejora en los ciclos productivos y proponer ajustes que reduzcan errores, tiempos de ejecución y trabajo manual innecesario.
• Implementar las soluciones propuestas por niveles superiores.
• Realizar el traspaso de conocimiento entre turnos y/o niveles de atención para mantener una comunicación efectiva con el equipo.
• Realizar documentación técnica con las soluciones implementadas, los procedimientos revisados o cualquier hallazgo relevante que pueda servir para futuros casos.