Ingeniero de servicio BPO
Acerca de:
Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.
Responsabilidades:
Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en el Catálogo de Servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.
Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
Requisitos:
Experiencia de 2 años como Analista de Sistemas o en puestos afín.
Conocimientos medio manejadores de base de datos (Postgresql, Informix), y en lenguajes de programación (C++, C# o Java)
Deseable Metodología ágil.
Educación:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, o afín.
Beneficios:
Sueldo base.
Fondo de ahorro.
Descuentos en compras de muebles y ropa.
Aguinaldo.
Vacaciones.
Prima vacacional.
Reparto de utilidades.
Día libre de cumpleaños.
Becas para estudio.
Útiles escolares.
Club de protección familiar.
Ambiente de trabajo agradable.
Entre otros beneficios y prestaciones.
• Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
• Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.