Ingeniero de Servicio Cuautitlan

Resumen del trabajo

Sé la cara de Tetra Pak. Lleva la excelencia a donde más importa.

En Tetra Pak, líder mundial en procesamiento y envasado de alimentos, desarrollamos soluciones innovadoras que ayudan a que los alimentos sean seguros y estén disponibles para las personas en todo el mundo. Nuestro propósito es claro: proteger los alimentos, las personas y el planeta.

Como Ingeniero de Servicio, formarás parte del equipo de Customer Service Operations y trabajarás directamente en las instalaciones de nuestros clientes para garantizar la confiabilidad y el desempeño de equipos y líneas de procesamiento y envasado de alimentos. Tu trabajo tendrá un impacto directo en la continuidad de la producción alimentaria, contribuyendo a que millones de personas tengan acceso a alimentos seguros y de calidad todos los días.

Trabajarás de manera cercana con clientes y expertos internos para optimizar el desempeño de los equipos, reducir tiempos de paro y fortalecer relaciones de largo plazo basadas en la confianza y el servicio.

Esta posición ofrece una combinación única de trabajo en campo, retos técnicos y exposición a tecnologías de vanguardia, además de la oportunidad de representar a una compañía reconocida globalmente por su innovación, calidad y compromiso con la sostenibilidad. Serás responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, asegurar el óptimo funcionamiento de los equipos y capacitar a los usuarios finales, contribuyendo así a nuestro compromiso de Protect What's Good.

La posición estará basada en Cuautitlan Izcalli, Mexico
Es posible que te sea requerido viajar hasta el 90% del tiempo a instalaciones de clientes.
Tetra Pak no proporciona apoyo para trámites de visa ni reubicación internacional para esta posición.

Qué harás

Como Ingeniero de Servicio, tus principales responsabilidades serán:

• Ejecutar instalaciones, puesta en marcha y validaciones de desempeño de equipos en las instalaciones de los clientes.
• Participar como líder técnico en proyectos complejos de instalación de equipos.
• Planear, coordinar y ejecutar actividades de mantenimiento preventivo, asegurando el cumplimiento de los alcances de servicio acordados.
• Diagnosticar y solucionar fallas mecánicas, eléctricas, electromecánicas y de automatización, apoyándote en equipos de soporte remoto cuando sea necesario.
• Realizar análisis de causa raíz para identificar y resolver problemas de manera permanente.
• Gestionar y escalar oportunamente incidencias técnicas críticas para asegurar una pronta resolución.
• Brindar soporte a la producción y atención de fallas en sitio.
• Instalar actualizaciones y mejoras de automatización en equipos y líneas de producción.
• Impartir capacitación técnica a operadores y personal de mantenimiento, tanto de manera presencial como remota.
• Identificar oportunidades de negocio y compartirlas con los Services Key Account Managers (SKAM).
• Dar seguimiento operativo a contratos de servicio, contribuyendo al cumplimiento de objetivos de desempeño y rentabilidad.
• Promover una cultura de seguridad en todas las actividades realizadas.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, inocuidad alimentaria y requerimientos regulatorios de Tetra Pak.
• Mantener una relación cercana y profesional con los contactos clave del cliente.
• Elaborar y distribuir reportes de servicio de forma precisa y oportuna.
• Representar a Tetra Pak en todo momento, fortaleciendo la relación con clientes y colegas y conservando la reputación de la compañía.

Creemos que tienes

• Carrera en Ingeniería Mecatrónica, Automatización, Electrónica, Mecánica o áreas afines, o experiencia equivalente.
• Hasta 5 años de experiencia en mantenimiento, servicio técnico, instalación de equipos industriales o funciones similares.
• Conocimientos sólidos en mecánica, electricidad y automatización industrial.
• Experiencia o familiaridad con PLCs y sistemas de control industrial.
• Disponibilidad para viajar de manera frecuente, hasta el 90% del tiempo.
• Inglés intermedio (deseable, pero no indispensable).
• Licencia de conducir vigente.
• Actitud proactiva, orientación al cliente y enfoque en la solución de problemas.
• Gusto por el aprendizaje continuo y el trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.