Ingeniero de Soporte Cisco Contact Center

En Capital Empresarial Horizonte estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Contact Center

¿Cuentas con experiencia en plataformas Contact Center en la nube y telefonía Cisco? En Capital Empresarial Horizonte nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte Contact Center capacitado para brindar soporte técnico de 1.er y 2.º nivel, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLA) para nuestros clientes.

En este puesto serás responsable de la administración, diagnóstico, monitoreo y resolución de incidencias en soluciones de telefonía y Contact Center de tecnología Cisco.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Atención y Soporte Técnico: Gestión y resolución de tickets de soporte de 1.er y 2.º nivel para plataformas de Contact Center en la nube de Cisco.
• Administración de Plataforma: Configuración y gestión de colas de atención, enrutamiento de llamadas, Distribución Automática de Llamadas (ACD) e integración con sistemas CRM o bases de datos.
• Diagnóstico de Incidencias: Resolución de problemas de conectividad, parámetros de red, ajustes en perfiles de agentes y supervisores, permisos y flujos de trabajo.
• Monitoreo y Prevención: Seguimiento constante al rendimiento de la infraestructura, ejecución de mantenimiento preventivo y atención oportuna a alertas del sistema.
• Documentación y Reporteo: Elaboración de manuales técnicos, actualización de la base de conocimiento y generación de reportes de desempeño e incidencias.

¿Qué requisitos necesitas para postularte?

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 3 años comprobables ejecutando funciones de soporte técnico en Contact Center y telefonía IP.
• Dominio Técnico Cisco:
• Contact Center: Experiencia en diseño, implementación y soporte para Webex Calling, Webex Contact Center (Cloud) y Cisco Contact Center Enterprise (CCE).
• Telefonía IP y Telco: Manejo de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) y servicios de telecomunicaciones (TrON/Trunks SIP, PRI, DID, POTS, GS/LS).
• Redes y Protocolos: Sólidos conocimientos (intermedio/avanzado) en arquitecturas LAN/WAN, VLANs, routing, switching y protocolos VoIP.
• Idioma: Inglés intermedio (capacidad de lectura y comunicación técnica).

¿Qué te ofrecemos?

• Sueldo base mensual: $30,000 a $35,000 MXN brutos (acorde a experiencia y habilidades).
• Incentivos adicionales:
• Bono por desempeño trimestral.
• Bono anual equivalente a 15 días de salario.
• Jornada laboral: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:30 PM.
• Esquema de trabajo: 100% Presencial.
• Zona de trabajo: Av. Insurgentes Sur, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México (CDMX).

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional