Ingeniero de Soporte Cisco Contact Center

Buscamos un Ingeniero de Soporte en Contact Center con experiencia en plataformas en la nube para brindar soporte técnico de 1.er y 2.º nivel, asegurando la operación continua y el cumplimiento de SLA en los servicios de atención al cliente.

Conocimientos técnicos requeridos:

• Plataformas Cisco: Webex Calling, Webex Contact Center en la nube y Cisco Contact Center Enterprise diseño, implementación y soporte
• Telefonía y Telefonía Cisco: Manejo de Cisco Call Manager CUCM servicios Telco (PRI, DID, POTS, Trunks GS/LS, SIP).
• Redes y Protocolos: Comprensión intermedia/avanzada de LAN, WAN, VLAN, enrutamiento, conmutación y protocolos VoIP.
• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobable en el puesto o funciones similares.
• Idioma: Inglés intermedio

Principales Responsabilidades y Funciones:

• Atender y resolver tickets de soporte (1.er y 2.º nivel) para plataformas de contact center en la nube de Cisco.
• Administrar colas de llamadas, rutas, distribución automática de llamadas (ACD) e integración con herramientas CRM/bases de datos.
• Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, configuración de agentes, supervisores, perfiles, permisos y grupos de trabajo.
• Monitorear el rendimiento de las plataformas, realizar mantenimiento preventivo y alertas de posibles incidencias.
• Documentar procedimientos, generar reportes de incidencias/tiempos de resolución y mantener actualizada la base de conocimientos técnicos.

Oferta:

• Sueldo bruto mensual bruto de 30,000 MXN a 35,000 MXN
• Incentivos adicionales:
• Bono por desempeño trimestral.
• Bono anual equivalente a 15 días.
• Horario: Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 18:30 hrs.
• Esquema de trabajo: 100% Presencial.
• Lugar de trabajo: Av. Insurgentes Sur, Benito Juárez CDMX.

Requisitos