Ingeniero de Soporte en Sitio

BITS Desarrollo e Ingeniería IT, S.C., busca Ingeniero de Soporte en Sitio en CDMX. La persona seleccionada será el punto de contacto técnico presencial para los usuarios de la organización, encargándose de la atención de primer y segundo nivel, la administración de cuentas y equipos en el dominio, el control del inventario tecnológico y el acompañamiento de proyectos de renovación de infraestructura del área de TI.

Funciones principales

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, de forma presencial en sitio y también de manera remota cuando aplique.
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware (equipos de cómputo, impresoras, periféricos) y de software (sistema operativo, paquetería ofimática, aplicaciones internas).
• Registrar, dar seguimiento y escalar incidentes en la plataforma de tickets, cumpliendo tiempos de atención y resolución (SLA).
• Administrar cuentas de usuario en Active Directory: altas, bajas, restablecimiento de contraseñas, gestión de grupos y unidades organizativas (OU), y permisos de acceso a carpetas compartidas.
• Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos en equipos nuevos y existentes.
• Controlar el inventario de activos de TI (equipos de cómputo, licencias, periféricos) en la plataforma de Asset Manager, manteniendo el resguardo actualizado de cada equipo asignado.
• Participar en los procesos de renovación e implementación de equipo de cómputo: recepción, configuración inicial (imagen, políticas, software base) y entrega al usuario final con su carta responsiva.
• Dar seguimiento y apoyo operativo a proyectos del área de TI (migraciones, despliegues de software, cambios de infraestructura) coordinándose con la Coordinación/Jefatura de Soporte IT.
• Elaborar reportes periódicos de incidencias atendidas, estatus de inventario y avance de proyectos asignados.

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Ciencias de la Computación, Sistemas o carrera afín (titulo indispensable).
• Experiencia: mínimo 2 años en soporte técnico en sitio o mesa de ayuda, atendiendo usuarios de forma presencial.
• Conocimiento comprobable en administración de Active Directory (usuarios, grupos, OUs, políticas básicas de grupo).
• Manejo de plataformas de gestión de tickets (ej. GLPI, Freshservice, ServiceNow o similar) y de control de activos tipo Asset Manager.
• Conocimientos de armado, diagnóstico y mantenimiento preventivo/correctivo de equipo de cómputo.
• Nociones básicas de redes LAN/WAN (conectividad, impresoras en red, resolución de fallas de conexión).
• Vivir en CDMX.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial en CDMX, incluyendo sábados alternados.
• Deseable: manejo de vehículo propio o disponibilidad para trasladarse entre sitios dentro de la ciudad.

Horario laboral

• Rotativo Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m. o 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Ocasional Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (solo si lo solicita el cliente).
• Domingos: descanso fijo.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Capacitación continua.