Ingeniero de soporte SQL/DBA - Presencial Zapopan.

Vacante presencial

En Netfy buscamos un Ingeniero de Soporte DBA / SQL para asegurar la estabilidad, disponibilidad y atención oportuna de las bases de datos que soportan ambientes productivos. El puesto combina soporte técnico, seguimiento de tickets, comunicación continua y ejecución disciplinada de tareas operativas.

Objetivo del puesto

Atender, diagnosticar y dar seguimiento integral a incidentes y solicitudes relacionados con SQL Server, manteniendo informados a usuarios y equipos técnicos, escalando oportunamente los bloqueos y documentando cada intervención hasta su cierre.

Responsabilidades

• Atender tickets e incidentes de bases de datos conforme a su prioridad, impacto y tiempos comprometidos

• Confirmar la recepción de cada solicitud y comunicar diagnóstico inicial, acciones realizadas, bloqueos y siguiente actualización

• Mantener los tickets actualizados durante todo su ciclo de vida, hasta su resolución, escalamiento o transferencia formal

• Escalar oportunamente cuando exista riesgo de incumplimiento, impacto operativo o necesidad de conocimiento especializado

• Diagnosticar errores, bloqueos, deadlocks, degradación de rendimiento, fallas de jobs y consultas con ejecución ineficiente

• Ejecutar respaldos, restauraciones, monitoreo, validaciones, limpieza y mantenimiento preventivo de bases de datos

• Realizar ajustes controlados en consultas, procedimientos almacenados e índices, siguiendo los procesos de autorización aplicables

• Documentar incidentes, causas, evidencias, scripts utilizados, soluciones y recomendaciones preventivas

• Coordinarse con desarrollo, infraestructura y otros equipos para resolver dependencias y confirmar la recuperación del servicio

• Identificar riesgos recurrentes y proponer mejoras operativas o automatizaciones sin realizar cambios productivos no autorizados

Conocimientos técnicos requeridos

• Experiencia comprobable en soporte, administración o monitoreo de SQL Server 2016 o versiones posteriores

• Manejo de T-SQL para consultas, análisis de información y diagnóstico de incidentes

• Uso de SQL Server Management Studio y herramientas de monitoreo o diagnóstico

• Conocimiento de respaldos, restauraciones, jobs, índices, bloqueos y análisis básico de rendimiento

• Experiencia trabajando con herramientas de tickets y procesos de atención de incidentes

• Capacidad para interpretar logs, mensajes de error y evidencias técnicas

• Conocimiento funcional de inglés para lectura de documentación técnica; conversación técnica deseable

• PostgreSQL, MySQL o servicios de bases de datos en nube

• PowerShell o Bash para automatización de tareas repetitivas

Conocimientos deseables

• Buenas prácticas de ITIL, seguridad, control de cambios y ambientes regulados

• Certificación relacionada con SQL Server, bases de datos o gestión de servicios

Formación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín, concluida o con experiencia equivalente comprobable