Ingeniero de soporte técnico

Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros 27 000 profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital.

Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera profesional con su bienestar personal.

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INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO

· MISION:

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, atendiendo incidencias relacionadas con hardware, software, equipos de cómputo y smartphones, garantizando una atención oportuna, eficiente y orientada al servicio al cliente mediante soporte remoto y atención telefónica.

· PERFIL:

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales.
• Atender y resolver incidencias relacionadas con software y hardware de equipos de cómputo.
• Brindar soporte básico a dispositivos móviles (smartphones).
• Dar seguimiento y documentación a tickets de servicio.
• Atender consultas y requerimientos de usuarios vía telefónica.
• Escalar incidencias cuando sea necesario a niveles superiores de soporte.
• Mantener comunicación efectiva con los usuarios para asegurar la resolución de problemas.
• Apoyar en la instalación, configuración y actualización de software.
• Generar reportes básicos y seguimiento de actividades utilizando Excel.
• Conocimientos básicos de hardware y software de equipos de cómputo.
• Conocimientos básicos en configuración y soporte de smartphones.
• Experiencia en soporte remoto y atención a usuarios finales.
• Servicio al cliente vía telefónica.
• Manejo de herramientas de asistencia remota.
• Excel nivel básico.
• Conocimientos generales de sistemas operativos Windows y aplicaciones de oficina.
• Mínimo 1 año de experiencia en áreas de soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o atención a usuarios.
• Experiencia en atención telefónica y resolución de incidencias técnicas.

· OFRECEMOS:

Sueldo base

Prestaciones de ley

Seguro de vida

Esquema 100% nómina

**Inetum, compañía líder europea en soluciones y servicios digitales, ha sido reconocida por su compromiso con un entorno laboral inclusivo y equitativo. Somos una empresa que se distingue y destaca por su forma relevante y especialmente significativa en la implantación, seguimiento, evaluación y resultados de las medidas contenidas en sus planes y políticas de igualdad. En Inetum, no discriminamos en nuestras contrataciones por ningún motivo, y todas las decisiones de empleo se toman en función de las habilidades, la competencia, la integridad y las necesidades de la organización. Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades es continuo y constante, y estamos decididos a fomentar un ambiente inclusivo en el ámbito laboral. **