Ingeniero de soporte técnico

El Inplant de Cómputo es responsable de brindar soporte técnico en sitio a los usuarios.

Actividades diarias

• Atención a incidentes a usuarios de equipo de cómputo.

• Mantenimiento preventivo/correctivo a equipos.

• Inventario de equipos y componentes.

• Apoyo al área de sistemas en actividades relacionadas con el área.

• Levantamiento de garantías.

• Actualización de responsivas.

Actividades eventuales

• Recepción de equipos nuevos mensualmente.

• Retiro/entrega de equipo obsoleto.

• Migración de información y aplicaciones a equipos nuevos.

• Instalación y configuración de equipos nuevos.

• Actualización de firmware/drivers en equipo de cómputo.

• Trabajo con Mesas de Ayuda / Soporte de segundo nivel.

Requerimientos / Experiencia

• Creación de imágenes de Windows.

• Inventario de equipos de cómputo.

• Sistema operativo Windows 10.

• Actualización de firmware, drivers, etc.

• Mantenimiento a equipos de cómputo.

• Instalación de periféricos.

• Migración de información.

Habilidades técnicas

• Manejo de equipo de cómputo personal.

• Manejo de Microsoft Windows Server y Active Directory (deseable).

• Dominio de sistema operativo Windows 10 y Microsoft Office.

• Conocimientos en ambientes virtuales VMware.

• Conocimientos en servidores y sistemas de almacenamiento.

• Conocimientos básicos de redes y switcheo.

• Conocimiento básico de cableado estructurado.

• Manejo de impresoras térmica directa y transferencia térmica Zebra.

• Service Now (deseable).

• Directorio Activo / SCCM (deseable).

Habilidades blandas

• Atención al cliente y orientación al usuario.

• Organización y cumplimiento de tiempos de respuesta.

• Disponibilidad para actividades eventuales (recepción/retiro de equipos).

• Trabajo en equipo con mesa de ayuda y soporte de segundo nivel.

• Comunicación clara, oral y escrita (incluye inglés con 90% en escritura).