Ingeniero de Soporte Técnico (L1/L2)
Ingeniero de Soporte Técnico (L1/L2)
En CODE & PEOPLE conectamos talento y tecnología para contribuir a la continuidad y seguridad de las operaciones de nuestros clientes.
Buscamos un perfil de Soporte Técnico L1/L2 con experiencia en atención a usuarios, diagnóstico de incidentes y resolución de problemas en entornos tecnológicos.
¿Qué harás?
Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante plataformas de tickets.
Diagnosticar fallas en equipos, sistemas operativos, aplicaciones y periféricos.
Administrar usuarios, grupos, permisos y equipos en Active Directory, conforme a los procedimientos establecidos.
Resolver incidencias de conectividad y acceso a recursos compartidos.
Instalar y configurar software, así como apoyar en respaldos y recuperación de información.
Aplicar los procedimientos de seguridad y escalar incidentes cuando corresponda.
Requisitos
•Ingeniería en Sistemas o carrera afín, con estudios concluidos.
• 2 años o más de experiencia en soporte técnico a usuarios finales, tanto en sitio como vía remota (indispensable).
• Conocimientos de Windows, Linux y macOS.
• Fundamentos de redes: LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
• Experiencia práctica en diagnóstico de hardware, instalación de aplicaciones y solución de incidencias.
• Conocimientos de Active Directory: usuarios, grupos, desbloqueos, contraseñas, permisos o equipos de dominio.
• Familiaridad con plataformas de tickets como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk o ManageEngine ServiceDesk Plus.
• Nociones de respaldos, imágenes de sistema, antivirus, firewalls y control de privilegios.
Conocimientos adicionales deseables
Herramientas de soporte remoto: AnyDesk, TeamViewer o Quick Assist.
Herramientas de imágenes y despliegue: Clonezilla, AOMEI Backupper, DISM o MDT.
Cursos, certificaciones o proyectos en ciberseguridad, infraestructura y redes.
Competencias
Trabajo en equipo, proactividad, resolución de problemas, comunicación efectiva y orientación al servicio.
?? Ubicación y horario
Lugar de trabajo: Insurgentes Sur, CDMX
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a viernes | 9:00 a.m. – 7:00 p.m.
Nuestra oferta:
Prestaciones y beneficios superiores a los de ley:
Seguro de Vida
Apoyo de traslado de $1,000 mensuales, al concluir el periodo de prueba de 3 meses.
Vales de despensa de $1,000 mensuales, al concluir el periodo de prueba de 3 meses.
Seguro de Gastos Médicos Menores, al concluir el periodo de prueba de 3 meses.
Seguro de Gastos Médicos Mayores, al cumplir 6 meses de antigüedad.
Seguro de Accidentes, al cumplir 6 meses de antigüedad.
Si la tecnología, la ciberseguridad y resolver problemas son parte de lo que te mueve, queremos conocerte.
CODE & PEOPLE
People First. Technology with Purpose.