Ingeniero de Soporte Técnico N1 (SQL Server / Inplant)

Ingeniero de Soporte Técnico N1 (SQL Server / Inplant) - Modalidad Híbrida

?Tus responsabilidades principales:

• Proporcionar soporte técnico y contención operativa presencial o remota a los clientes asignados.
• Realizar consultas en bases de datos SQL Server para el diagnóstico de fallas y análisis de información operativa.
• Dar seguimiento y resolución a tickets de soporte dentro de los tiempos de respuesta establecidos (SLAs).
• Escalar y coordinar eficazmente las incidencias complejas con áreas internas como el NOC o Desarrollo.
• Realizar visitas presenciales (programadas o emergentes) a instalaciones de clientes para brindar acompañamiento técnico.
• Elaborar reportes de servicio periódicos y registrar las actividades en plataformas de gestión (Monday).

Requisitos para el puesto:

• Escolaridad: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín (100% de créditos concluidos).
• Experiencia: De 2 a 4 años en soporte técnico, contando con al menos 1 año atendiendo clientes técnicos en entornos de Telecomunicaciones, Contact Center o SaaS.
• SQL Server (Indispensable): Manejo intermedio de consultas (SELECT con JOIN, GROUP BY, HAVING) y lectura/análisis de scripts. (Deseable / Gran Plus: Experiencia avanzada trabajando con Stored Procedures, Triggers, Vistas o Funciones).
• Redes: Conocimientos de TCP/IP, modelo OSI, diagnóstico de conectividad, latencia, DNS, VPNs, puertos y firewalls.
• Sistemas Operativos: Manejo intermedio de Windows Server (revisión de servicios, logs y recursos del sistema).
• Deseables adicionales: Nociones de telefonía SIP e inglés técnico para lectura de manuales.

¿Qué te ofrecemos?

• Sueldo base: $16,000 brutos mensuales.
• Modalidad de trabajo: Híbrida.
• Zona a laborar: Benito Juárez, CDMX.
• Prestaciones de Ley y Superiores:
• 30 días de aguinaldo.
• 30% de prima vacacional.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) a partir del 6° mes.
• Desarrollo profesional: Plan de carrera continuo.

¿Estás listo/a para postularte?

Si cuentas con la combinación de conocimientos en infraestructura, bases de datos y excelente actitud de servicio, ¡postúlate por este medio!?