Ingeniero de Soporte TI

En Overclockers México estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte TI para integrarse al área de Tecnologías de Información.

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico y operativo a usuarios, infraestructura, servicios y plataformas internas de TI, asegurando la atención oportuna de incidentes, requerimientos y actividades de mantenimiento, así como la correcta documentación y seguimiento de los procesos asignados.

Requisitos:

• Carrera en Informática, Computación, Tecnologías de Información o afín, terminada o por concluir.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o puestos similares.
• Inglés técnico básico.
• Conocimiento en soporte a usuarios finales y equipos con Windows 11.
• Experiencia en gestión de tickets, incidentes, requerimientos y seguimiento de SLA.
• Administración básica de Windows Server, Linux y ambientes virtualizados.
• Conocimiento en Microsoft 365, Active Directory y Microsoft Entra ID.
• Gestión de activos de TI, licencias, altas, bajas, cambios e inventarios.
• Conocimientos básicos de infraestructura de red Cisco: switching, VLAN, access points y controladores inalámbricos.
• Conocimiento básico en soluciones de seguridad Cisco como Umbrella, AMP, Email Security y Duo.

Deseable:

• Inglés intermedio.
• Certificaciones como AZ-900, MS-900, Cisco CCST Networking, CCNA, CompTIA Security+, Nutanix NCA, MS-102 o SC-300.
• Conocimiento en Nutanix y VMware.

Responsabilidades principales:

• Atender, registrar, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos de usuarios internos.
• Dar seguimiento a tickets hasta su cierre, asegurando documentación correcta en el sistema ITSM.
• Brindar soporte operativo a servidores, endpoints, dispositivos móviles, Active Directory, Entra ID y Microsoft 365.
• Apoyar en aplicaciones empresariales y sistemas internos.
• Dar seguimiento al mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura de red, seguridad y servicios de TI.
• Participar en la atención de incidentes de seguridad de la información y escalar cuando corresponda.
• Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos e inventarios de activos de TI.
• Gestionar licencias, usuarios, aplicaciones y sistemas de TI.

Condiciones:

• Horario: 8:30 a.m. a 6:30 p.m.
• Rango salarial: $18,000 a $20,000 brutos mensuales.
• Disponibilidad fuera de horario cuando se requiera.