Ingeniero de Soporte y Analista Monitoreo de Pedidos Electrónicos

1. Ingeniero de Soporte de Segundo Nivel:

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería o carrera afín.
• Experiencia: 4 años en soporte técnico, sistemas o gestión de incidencias.

Principales responsabilidades

• Atender, analizar y resolver tickets e incidencias técnicas de segundo nivel.
• Monitorear servicios, sistemas y procesos de sincronización de información entre sucursales y servidor central.
• Identificar y dar seguimiento a errores (bugs) y fallas operativas.
• Gestionar actualizaciones del ERP Bnext Service y Sync.
• Atender solicitudes de clientes relacionadas con reportes, desarrollos y validaciones de información en SAP.
• Elaborar reportes estadísticos y dar seguimiento a indicadores de desempeño operativo.
• Coordinar acciones correctivas para garantizar la continuidad y eficiencia de los servicios.

Conocimientos técnicos:

• Bases de datos y SQL a nivel intermedio.
• PostgreSQL.
• Sistemas operativos Windows.
• Microsoft Office.
• Redes y comunicaciones: Internet, VPN y APN.

Competencias

• Análisis y solución de problemas.
• Orientación al cliente.
• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.

Horario y modalidad

Lunes a viernes de 10:00 a. m. a 7:00 p. m. (presencial)

Sábados: 10:00 a. m. a 3:00 p. m. (remoto)

2. Analista de Monitoreo de Pedido Electrónico

Requisitos

• Escolaridad: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 1 año en sistemas, monitoreo de procesos, gestión de pedidos o soporte operativo.

Principales responsabilidades

• Monitorear la generación y sincronización de pedidos electrónicos, verificando su envío correcto y oportuno a SAP.
• Dar seguimiento a pedidos faltantes, fuera de frecuencia o generados incorrectamente, realizando las acciones de sincronización y corrección necesarias.
• Verificar periódicamente el envío de pedidos y detectar oportunamente posibles incidencias.
• Monitorear la recepción de órdenes de compra en el servidor y gestionar su sincronización para asegurar su correcta descarga y procesamiento.
• Validar los pedidos recibidos y realizar la conciliación de pedidos pagados.
• Elaborar reportes diarios de seguimiento de pedidos (Día 1, Día 2 y Día 3), así como reportes de cierre y actividades.
• Identificar inconsistencias y dar seguimiento a incidencias para mantener la integridad y exactitud de la información.

Conocimientos técnicos:

• Manejo de bases de datos.
• Conocimientos básicos de PostgreSQL.
• Conexiones remotas.
• Elaboración y análisis de reportes.
• Microsoft Office, especialmente Excel.

Competencias

• Atención al detalle.
• Pensamiento analítico.
• Organización y seguimiento.
• Detección y solución de incidencias.
• Responsabilidad y trabajo en equipo.

Horario y modalidad

Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 6:00 p.m. (presencial)

Sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p. m (remoto)