Ingeniero eléctrico Post Venta

Coordinador de Servicio Postventa

Objetivo del puesto

Coordinar y supervisar la operación de Servicio Posventa, garantizando una atención eficiente a clientes, distribuidores y centros de servicio, así como el seguimiento oportuno de garantías, reparaciones, devoluciones e incidencias. Serás responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, analizar indicadores y generar acciones de mejora que contribuyan a la satisfacción del cliente y a la eficiencia de la operación.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Electrónica, Mecatrónica, Logística o carrera afín. Deseable ingeniero electrico
• Experiencia de 3 a 5 años en Servicio Posventa, Garantías, Servicio Técnico, Centros de Servicio o Atención a Clientes especializada.
• Experiencia coordinando equipos de trabajo.
• Experiencia en seguimiento de garantías y reparaciones.
• Experiencia con indicadores y niveles de servicio.
• Experiencia en coordinación con proveedores y/o centros de servicio.
• Disponibilidad para realizar viajes nacionales.

Deseable

• Experiencia en empresas de electrónica de consumo, pantallas y televisores, electrodomésticos o afines.

Principales responsabilidades

• Coordinar la operación del área de Servicio Posventa.
• Supervisar el seguimiento de garantías, reparaciones, devoluciones y reclamaciones.
• Coordinar la atención de incidencias con clientes, distribuidores, centros de servicio y proveedores.
• Dar seguimiento a las órdenes de servicio desde su recepción hasta su cierre.
• Supervisar el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.
• Coordinar y dar seguimiento a centros de servicio y personal técnico.
• Analizar las principales causas de fallas, reclamaciones y devoluciones.
• Dar seguimiento a refacciones necesarias para la atención de servicios.
• Coordinar la solución de casos críticos y escalaciones de clientes.
• Elaborar y analizar indicadores de desempeño del área.
• Generar reportes periódicos para Gerencia y Dirección.
• Proponer mejoras a los procesos de atención y servicio.
• Dar seguimiento a costos relacionados con garantías y servicios.
• Mantener comunicación constante con las áreas de Ventas, Almacén, Logística, Compras y Calidad.
• Supervisar el cumplimiento de políticas y procedimientos de Servicio Posventa.
• Realizar visitas a centros de servicio, clientes o proveedores cuando sea necesario.
• Coordinar proyectos de mejora relacionados con la experiencia del cliente y la operación posventa.

Si tienes experiencia coordinando operaciones de Servicio Posventa, garantías o servicios técnicos y buscas un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte! Postúlate y forma parte de nuestro equipo.