Ingeniero Integraciones Contact Center

Somos una empresa especializada en Tecnologías de la Información, dedicada a desarrollar e implementar soluciones innovadoras que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.

Nuestro compromiso con la innovación, la excelencia y la generación de resultados nos permite establecer relaciones de confianza y aportar valor estratégico a cada proyecto.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un: Ingeniero Integraciones Contact Center

Escolaridad: Título

Experiencia indispensable mínima de 2 a 4 en: Administración de plataformas de Contact Center y telefonía VoIP

Indispensable

• Administración de plataforma Contact Center

• Configuración de IVR y enrutamiento

• Configuración de discadores (predictivo, progresivo, preview)

• Gestión de campañas outbound

• Configuración de troncales SIP

• Creación de Servicios REST (Python,Postgresql,Spring boot)

• Integración de APIs REST (Distintos métodos de autenticación)

• Metodología SCRUM

Deseable

• Integraciones con CRM

• Talkdesk

• Salesforce

Funciones:

• Configuración de IVRs y flujos de llamadas

(Creacion de flows conforme a la necesidad operativa)

• Configuración de campañas inbound y outbound

(Creacion de colas,administracion de BH,integracion de servicios a los flujos IN)

• Parametrización de discadores automáticos

(Creacion de campañas, administracion de recursos)

• Administración de troncales SIP y numeración

(Lectura de trazas SIP,conocimiento del flujo SIP y RTP de una llamada)

• Resolución de incidencias técnicas de voz

(Sentido de urgencia, interpretacion de logs)

• Integracion de servicios en IVR'S para toma de desiciones

• Documentación técnica y control de cambios

Si cubres el perfil y te interesa la vacante, por favor envía tu CV y en breve nos pondremos en contacto contigo.

¡Gracias por tu interés en unirte a nuestro equipo!