Ingeniero Soporte & Nodos Piedras Negras

Responsabilidades principales: - Proporcionar un servicio integral de atención a la clientela bancaria a las sucursales y a las redes de cajeros automáticos - Realizar tareas de resolución de problemas y diagnóstico de ordenadores, impresoras, dispositivos multifunción, monitores, ratones, teclados, ordenadores de sobremesa y portátiles - Documentar todas las averías, diagnósticos y soluciones en el sistema de gestión de incidencias para futuras consultas

• Gestionar y resolver los tickets de asistencia de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos. - Instalar, configurar y mantener sistemas operativos en los dispositivos de los usuarios finales. - Diagnosticar y reparar equipos especializados, incluidas impresoras Lexmark y Plusteck, dispositivos biométricos, teclados numéricos para PIN y sistemas Mac. - Realizar el borrado de discos duros mediante el software Blancco para garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo.
• Solicitar, recibir y gestionar piezas y componentes de recambio para la reparación de equipos - Instalar y supervisar equipos de respaldo para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar la continuidad del negocio - Realizar trabajos de cableado estructurado, incluida la instalación de cable de cobre, la terminación de cables de categoría 6 y superiores, y la sustitución de conectores RJ45 - Llevar a cabo diagnósticos de cajeros automáticos y proporcionar asistencia técnica bajo demanda para nodos bancarios e infraestructura de sucursales
• Mantener registros precisos de asistencia y presentar informes de gastos con la verificación adecuada - Realizar actividades de mantenimiento preventivo para reducir las averías de los equipos y prolongar la vida útil de los dispositivos - Proporcionar asistencia técnica remota y presencial a los usuarios finales con una comunicación y documentación claras - Cumplir todos los requisitos de seguridad y los protocolos de protección de datos al manejar equipos bancarios

Horario de trabajo: De lunes a domingo, 8 horas al día, con un día libre a la semana

Requisitos: - Experiencia en asistencia técnica a usuarios en entornos de ofimática - Dominio de la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas operativos en ordenadores

• Experiencia práctica en el borrado de discos duros mediante el software Blancco - Capacidad demostrada para diagnosticar y reparar equipos, entre los que se incluyen impresoras Lexmark y Plusteck, dispositivos biométricos, teclados numéricos, sistemas Mac, ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa, monitores, teclados y periféricos relacionados
• Experiencia práctica en el diagnóstico y la resolución de incidencias en cajeros automáticos - Conocimientos sobre la instalación de cableado estructurado, incluyendo cable de cobre, terminación de categoría 6 y superiores, y sustitución de conectores RJ45 - Dominio del manejo de herramientas para la comprobación de nodos y la terminación de cables - Experiencia en la gestión de tickets de asistencia y sistemas de gestión de incidencias - Sólidos conocimientos sobre protocolos de seguridad de datos y requisitos de cumplimiento normativo en el sector bancario
• Capacidad para prestar asistencia técnica tanto a distancia como in situ, con habilidades de comunicación claras **Requisitos deseables:**
• Familiaridad con el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los plazos de resolución de incidencias - Experiencia en procedimientos de mantenimiento preventivo y gestión del ciclo de vida de los equipos - Posesión de un permiso de conducir válido y de un medio de transporte fiable - Conocimientos sobre la instalación y supervisión de equipos de respaldo - Certificación en soporte informático, redes o un campo técnico relacionado

Lo que ofrecemos

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Reconocimiento y recompensas por desempeño.
• Sueldo base
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Seguro de vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Vales de despensa
• Esquema 100% nómina