Ingénieur de production et supervision Centreon Sénior
Description
ontexte & objectifs de la prestation :
Au sein de la DSI, le pôle Exploitation souhaite disposer d’une prestation d’ingénierie de production dédiée aux activités RUN et MCO d’observabilité des systèmes d’information, s’appuyant notamment sur les solutions Dynatrace et Centreon.
La prestation a pour objectifs de :
Maintenir et améliorer les dispositifs d’observabilité des SI
Garantir la collecte, la centralisation et l’exploitation des métriques, journaux, événements et alertes
Améliorer la détection et le diagnostic des incidents de production
Optimiser l’utilisation de Dynatrace et Centreon dans le dispositif global d’observabilité
Accompagner les équipes transverses DSI dans l’utilisation des outils
Participer aux cellules de crises en apportant une expertise
Contribuer à la disponibilité, à la performance et à la qualité de service des SI
Industrialiser et documenter les dispositifs d’observabilité.
DESCRIPTION DETAILLEE DE LA PRESTATION
La prestation couvre notamment :
La gestion des incidents niveau 2 et 3 de supervision
L’analyse des besoins d’observabilité des composants applicatifs et techniques
La conception, le paramétrage et l’amélioration des dispositifs de supervision sous Dynatrace et Centreon
la mise en œuvre et le maintien des mécanismes de collecte des métriques, événements et données nécessaires à l’observabilité
La création et l’évolution des tableaux de bord permettant le suivi de la disponibilité et de la performance des SI
Le paramétrage, l’optimisation et la rationalisation des règles d’alerting
L’analyse de la pertinence des seuils et la réduction des alertes non pertinentes
L’identification et le traitement des défauts de couverture de supervision
L’exploitation des données issues de Dynatrace et Centreon pour faciliter le diagnostic des incidents
l’intégration des dispositifs d’observabilité aux processus d’exploitation
L’automatisation et l’industrialisation des opérations récurrentes
La gestion des consignes pilotage
La formalisation des procédures d’exploitation, de diagnostic et de traitement
La production d’indicateurs permettant de mesurer la couverture et l’efficacité de l’observabilité.
Les travaux sont réalisés sous la responsabilité du prestataire et pilotés au travers des résultats obtenus et de la validation des livrables.
Inclus dans le périmètre :
Systèmes, infrastructures, applications et services entrant dans le périmètre d’exploitation concerné
Plateformes Dynatrace et Centreon et leurs composants associés dans le périmètre confié
Configuration des contrôles, sondes, règles, seuils et alerte
Métriques, logs, événements et autres données utiles à l’observabilité
Tableaux de bord techniques et indicateurs de disponibilité et de performance
Analyse des événements dans le cadre du diagnostic des incidents
Interfaces avec les processus de gestion des incidents et problème
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Le pilotage de la prestation pourra notamment s’appuyer sur :
taux de couverture des composants critiques par Dynatrace et/ou Centreon
disponibilité des dispositifs de collecte et de supervision
taux de contrôles et collectes opérationnels
taux d’alertes pertinentes par rapport au volume total d’alertes
évolution du volume d’alertes non pertinentes ou redondantes
nombre d’anomalies de supervision identifiées et corrigées
respect des échéances convenues pour les livrables
niveau de couverture documentaire des dispositifs mis en œuvre.