Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer (H/F/X)
PerkinElmer recherche un/e Ingénieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification, ainsi que le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.
Poste itinérant (40% d’itinérance France entière)
Zone géographique : Poste basé en Île-de-France
Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire)
Activités significatives (liste non exhaustive)
À partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :
Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
Réaliser la maintenance des instruments
Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
Réaliser la qualification des instruments
Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
Dépanner les instruments
Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
Remonter tout incident observé suivant les processus établis
Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions
S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables
Responsabilités exercées et latitude d’action
Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers
Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention
Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client
Identification des points de blocage aux équipes support
Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.
Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention
Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
Proposition d’amélioration de procédures
Connaissances professionnelles spécifiques
Expérience préalable sur un poste itinérant
Compétences techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires :
Maîtrise de la gamme de produits en chromatographie requise
Connaissances en caractérisation des matériaux et en techniques d’analyse inorganique, souhaitées ; une formation pourra être assurée le cas échéant
Animation de formations
Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger)
Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)
Profil
Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en sciences : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
Autonomie
Esprit d’équipe
Pédagogie
Excellent relationnel client
Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances informatiques
Organisation
Rigueur
Minutie
Pourquoi nous rejoindre
Voiture de fonction
Mutuelle d'entreprise
Tickets-restaurant (10€ par jour travaillé 40% salarié)
Participation
JRTT.