Votre mission

Nous recherchons un Ingénieur en Opérations de Plateforme & Support Technique capable d'allier expertise technique, excellence opérationnelle et esprit de leadership afin de garantir une expérience fiable et de qualité à nos clients.

À l'interface entre le support client et les opérations IT, vous interviendrez sur des problématiques techniques complexes, piloterez la résolution des incidents et contribuerez à la disponibilité, à la performance et à la fiabilité de nos plateformes digitales.

En tant que principal point d'escalade de niveau 2 (L2) pour nos plateformes orientées clients, vous serez responsable de l'analyse des incidents, du diagnostic des configurations techniques et du suivi des actions jusqu'à leur résolution complète.

En collaboration avec le Responsable des Opérations Clients, vous participerez également à l'organisation de l'équipe, à l'accompagnement des collaborateurs et à la promotion d'une culture fondée sur la collaboration, l'amélioration continue et la responsabilisation.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Client Services, Architecture, Développement, DevOps et Infrastructure afin d'améliorer en permanence la fiabilité de nos services et la satisfaction de nos clients.

Ce poste s'adresse à une personne passionnée par la résolution de problèmes techniques complexes, capable de prendre en charge les incidents de bout en bout et évoluant avec aisance dans un environnement où la disponibilité des services et la qualité de l'expérience client sont essentielles.

Vos objectifs

Vous aurez pour mission de :

• Assurer le support opérationnel de plusieurs applications et plateformes critiques.

• Garantir la disponibilité, la stabilité et les performances des environnements de production.

• Piloter la gestion des incidents, réaliser les analyses des causes racines (Root Cause Analysis) et mettre en œuvre les actions correctives.

• Améliorer la scalabilité des plateformes, l'efficacité opérationnelle et accélérer les mises en production grâce à l'automatisation.

• Coordonner, accompagner et faire monter en compétences une équipe de spécialistes des opérations IT.

• Développer une culture d'excellence opérationnelle, de partage des connaissances et d'amélioration continue.

Vos responsabilités

• Organiser les activités de l'équipe, définir les priorités et assurer une répartition équilibrée de la charge de travail.

• Encadrer, accompagner et soutenir les membres de l'équipe dans leur développement professionnel.

• Être le principal point d'escalade de niveau 2 pour les incidents techniques impactant les plateformes clients.

• Coordonner la gestion des incidents jusqu'à leur résolution et conduire les analyses des causes racines.

• Participer à l'astreinte afin de garantir une haute disponibilité des services.

• Superviser l'état de santé, les performances et la disponibilité des plateformes à l'aide d'outils de monitoring et d'observabilité.

• Analyser les métriques système et applicatives afin d'optimiser les performances et anticiper les besoins en capacité.

• Identifier les risques opérationnels et proposer des améliorations techniques et organisationnelles.

• Participer à l'évolution des plateformes, à la planification des infrastructures et à la gouvernance opérationnelle.

• Renforcer les capacités de supervision, d'alerting, de centralisation des logs et d'automatisation.

• Collaborer étroitement avec les équipes Architecture, Développement, DevOps et Infrastructure afin d'améliorer la fiabilité des plateformes et les processus de livraison.

• Contribuer à la définition, au suivi et à l'amélioration des indicateurs de performance (KPIs) ainsi que des objectifs de niveau de service (SLOs).

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bachelor ou Master en informatique, technologies de l'information, ingénierie ou dans un domaine équivalent.

Vous justifiez de 2 à 5 années d'expérience dans le support technique, les opérations IT, le Platform Operations, le Site Reliability Engineering (SRE) ou une fonction similaire.

Vous possédez une expérience concrète de l'exploitation d'environnements de production, notamment dans :

• la gestion des incidents ;

• le diagnostic et le dépannage d'environnements complexes ;

• le support applicatif et infrastructure.

Vous maîtrisez tout ou partie des technologies suivantes :

• Linux ;

• réseaux (TCP/IP, HTTP) ;

• sécurité (SSL/TLS, OAuth2) ;

• Kubernetes ;

• GitLab, Ansible, Terraform ;

• bases de données SQL et NoSQL ;

• ELK (Elastic Stack) ;

• APIs REST.

Vous êtes capable de développer des scripts ou des outils en Python, Java ou JavaScript afin d'automatiser les tâches opérationnelles.

Une expérience des technologies suivantes constitue un réel atout :

• AWS et/ou Microsoft Azure ;

• API Gateway ;

• Apache Kafka ;

• Open Banking.

Vous disposez d'excellentes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.

Orienté(e) client, vous faites preuve d'un excellent sens de la communication et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes autonome, organisé(e), adaptable et reconnu(e) pour votre sens des responsabilités.

Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique, innovant et en constante évolution.

Vous maîtrisez couramment le français et l'anglais. La connaissance d'une langue supplémentaire constitue un avantage.