Ingénieur support Cloud

Je recherche un Ingénieur Support Cloud Junior moins de deux ans d' experience

Contexte : Au sein du groupe "automation lab" vous serez dans le domaine "Support Cloud" pour traiter les tickets (demandes clients) qui bloquent dans le portail Cloud opérsé par l'orchestrateur BPM (Business Process Management : outil IBM Business Automation). vous serez amené à travailler avec tout le Delivery (Linux, windows, x86,...)

les équipes data base, les équipes sécurité, etc afin d'indentifier les root cause sur les blocages des demandes. Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront un véritable appui pour la réussite de cette mission

Cloud IBM & l'orchestrateur Ansible SCCM SFM Phyton Linux Red Hat, Virtualization VMware ESX, TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory Service, SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, Java, HTML/CSS, MySQL, , Socks 5, Java Development based on OpenSource; standards-based access management system , RBAC implementation up to level 1, API LDAP (OSGI repository), Web based administration interface (Remote Application Platform),...

Missions : Suivi des demandes du portail Cloud : IBM Cloud (Cloud dédié) - Traitement des Incidents Clients - Accompagnement Client sur le suivi des incidents. Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur; savoir les expliquer, les corréler aux différentes incidents. savoir les analyser , les catégoriser et les dispatcher aux bonnes équipes pour les résoudre et travailler de façon conjointe avec IBM (ouvrir des cases à IBM, les challenger, ....). Documenter les anomalies rencontrées; documenter les Mode OP. connaissance BPM (orchestrateur IBM Cloud). Connaissance environnement Cloud : K8S