Ingénieur Support Operations Care F/H

Au sein de la Direction des Opérations Internationales, vous êtes l’interlocuteur de référence des filiales JCDecaux pour le support technique sur les mobiliers digitaux — mini-PC, écrans, contrôleurs — opérés dans plus de 70 pays.

Vous prenez en charge les incidents complexes remontés par les filiales, de l’analyse jusqu’à la résolution, en lien avec les équipes R&D et IT. Vous contribuez aussi activement à rendre les filiales plus autonomes : documentation, formation, partage de bonnes pratiques.

Environ toutes les 5 semaines, vous assurez une semaine d’astreinte pour traiter les incidents critiques en dehors des heures ouvrables.

Vos missions

· Support technique

o Prendre en charge les incidents remontés par les filiales et assurer leur suivi jusqu’à la résolution : analyse logicielle (logs, configuration, OS) et matérielle (câblages, écrans, contrôleurs).

o Proposer et valider des solutions, accompagner les filiales dans leur mise en œuvre.

o Identifier les incidents récurrents et remonter les besoins d’évolution des produits ou des process.

· Documentation et formation

o Documenter les incidents complexes et produire des contenus de référence accessibles aux filiales (guides, fiches réflexes, procédures).

o Animer des sessions de formation à distance et en présentiel.

· Data et reporting opérationnel

o Contribuer à la construction, à l’alimentation et à l’analyse de tableaux de bord opérationnels en lien avec les autres équipes.

o Participer à l’amélioration de la qualité et de la lisibilité des indicateurs opérationnels.

Profile

De formation Bac + 5 en électronique, informatique ou mécanique, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support technique. Débutant(e) motivé(e) accepté(e).

À l’aise avec les outils de reporting (Power BI ou équivalent). Bon relationnel, sens du service, rigueur et autonomie. Anglais courant indispensable. Espagnol apprécié.

Pourquoi JCDecaux ?

• Intégration et Carrière : Nous offrons un environnement de travail stimulant, un accompagnement structuré pour une intégration réussie, des formations dédiées et de réelles opportunités de développement de carrière en interne comme à l’international. • Égalité et Inclusion : Convaincus que chaque talent compte, nous agissons pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous. Nous encourageons particulièrement les candidatures de personnes en situation de handicap. • Non-discrimination : Nous garantissons un cadre professionnel strictement neutre, fondé uniquement sur les compétences. Nous combattons fermement toute forme de discrimination ou de harcèlement. • Environnement : JCDecaux place la responsabilité environnementale au cœur de son modèle. En rejoignant nos équipes, vous contribuez à une ambition forte : réduire notre empreinte carbone et concevoir des solutions urbaines durables pour les villes de demain.