Ingénieur Support Technique & Opérations

Chez Bump, nous équipons les entreprise avec des solutions de recharge pour les véhicules électrique à 360° : recharge à domicile, en itinérance ou encore sur leurs parking. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leur bornes de recharge sans prise de tête ⚡️

Ton rôle 🎯

Vous interviendrez en support direct sur les sujets de run quotidiens et sur des chantiers d’amélioration continue.

1. Investigation des incidents de recharge en itinérance

• Traiter les tickets de support liés à des échecs de charge sur des bornes partenaires: Investigation, Diagnostic, Résolution et clôture.

• Analyser les logs OCPI et les données de session pour identifier les root causes des problèmes et mettre en œuvre les actions correctives

• Coordonner avec les équipes internes et les partenaires pour débloquer les situations et suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète

2. Investigation des problématiques de facturation et tarification

• Identifier et corriger les sessions présentant des montants aberrants

• Vérifier la cohérence entre données de sessions, grilles tarifaires et facturation clients

• Participer à l’identification des écarts de facturation

• Mettre en place des actions correctives sur les anomalies de facturation identifiées et assurer leur suivi jusqu’à clôture

3. Monitoring de la performance roaming

• Contribuer à la mise en place ou à l’amélioration des dashboards de suivi des performances

• Identifier et analyser les dégradations de performance partenaires/clients

• Proposer et effectuer des analyses ponctuelles sur des problématiques spécifiques 4. Amélioration des process et documentation

4. Amélioration des process et documentation

• Structurer et mettre à jour la documentation des process d’investigation

• Contribuer à la fluidification des interactions entre les différents niveaux de support

• Identifier les points de friction dans les outils et proposer des améliorations

• Contribuer à la définition des besoins pour des outils internes

• Étudiant(e) en école d’ingénieur, université avec spécialisation informatique / électronique / data / télécommunications.

• À l’aise avec les chiffres et la manipulation de données : SQL, Excel ou outils de BI n’ont pas de secrets pour vous

• Esprit d’investigation : vous aimez creuser un problème jusqu’à en trouver la cause, pas seulement le décrire

• Rigoureux(se) et méthodique, capable de gérer plusieurs incidents en parallèle et d’assurer leur suivi jusqu’à clôture

• Bonne communication écrite et orale, avec la capacité de traduire des sujets techniques en synthèses claires pour des interlocuteurs variés (équipes internes, partenaires externes)

• Intérêt pour les sujets mobilité électrique, énergie et tech

Les plus :

• 🍽️ Tickets restaurant : 9€/jour (via carte Swile)

• 🚴 Forfait Mobilité Durable : 45,40€/mois (via Swile) – parfait pour tes billets de train ou tes déplacements

• 🏖️ Congés : 1 jour/mois

• 🏡 Télétravail : 1 jour/semaine avec un système flex

• 🚗 Véhicules partagés : pour tes déplacements pros & persos

• 🎉 Team building : 30€/mois par collaborateur pour des moments conviviaux avec l’équipe

• 💪 Abonnement Wellpass : sport, bien-être et détente

[Visio/Téléphone]

• Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Elodie (30min)

• Technical Interview avec notre Technical Support Engineer, Aymen (45 min)

[Présentiel ou Visio]

• Behavioural Interview avec notre Ops Manager Services, Camille (30 min)