Ingénieur Télécom Centre de Contacts H/F

Au sein d’une équipe technique, vous intervenez chez un client dédié.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Développer des scénarios et assurer l’administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.

- Assurer la maintenance de l’infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.

- Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.

- Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.

- Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.

- Assurer une veille technologique active afin d’identifier les évolutions et innovations du marché.

Diplômé(e) d’un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie sur une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.

Vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre autonomie et votre rigueur.

- Votre excellent relationnel.

- Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.

- Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.

Les compétences techniques attendues :

- Maîtrise d’une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage

- Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants.

- Connaissance des statistiques et du pilotage d’activité des centres de contacts.

- Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux.

- Bonne maîtrise des technologies WebRTC et SIP.

- Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées.

LES + CHEZ NXO :

- Participation
- RTT
- Accord télétravail
- Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.