Inside Sales

Propósito de la posición

Dar mantenimiento a la cartera de clientes asignada dando seguimiento a los pedidos y facilitando información sobre productos, brindando en todo momento un excelente servicio al cliente para asegurar la satisfacción y crecimiento de nuestros clientes y nuestras ventas para alcanzar los objetivos de la empresa. Trabajar en conjunto con los equipos de ventas y producto, facilitando retroalimentación sobre rotación de inventarios y cumplimientos de cuotas en los clientes asignados.

Principales responsabilidades funcionales / comerciales:

• Atender consultas directas de clientes (facturas, estatus de entrega, etc.) garantizando la satisfacción de los clientes y la eficiencia en el proceso de ventas.
• Dar guía a los clientes sobre los productos según pautas establecidas y ayudarlos con dudas y solución de problemas.
• Gestionar y dar seguimiento a pedidos regulares y especiales, asegurando plazos de entrega pactados y manejando incidencias y/o errores que se presenten.
• Preparar y dar seguimiento a las cotizaciones.
• Coordinar con las distintas áreas de la empresa (producto, compras, logística/operaciones y crédito y cobranza) para asegurar la disponibilidad de productos, agilizar despachos y resolver cualquier problema que surja internamente en el proceso de venta.
• Servir de enlace entre el cliente y otros departamentos (crédito y cobro y operaciones, garantías o marketing) parare solución de dudas o solución de problemas.

Principales responsabilidades administrativas / operativas:

• Validar documentación de registro nuevos clientes en el webstore y crear el cliente en el CRM, cuando aplique, según la práctica local.
• Validar disponibilidad de productos en el sistema.
• Generar órdenes de venta para los clientes asignados.
• Crear órdenes de compra para pedidos especiales.
• Enviar licencias, garantías y contratos de servicio a los clientes.
• Dar seguimiento a los tiempos de entrega y el proceso de transporte de la mercancía, desde su salida de fábrica hasta la llegada al almacén, asegurando el cumplimiento de los plazos acordados.
• Verificar diariamente las cantidades y precios en las órdenes de venta de los clientes asignados.
• Apoyar en la gestión de la cobranza.
• Validar que los pagos de clientes realizados por medios digitales.

Requisitos:

• Experiencia en atención al cliente comercial
• Cursando carreras en tecnología, mercadeo, comercial
• Manejo de excel intermedio
• Conocimientos técnicos deseable sobre productos de tecnología.