INSTALADOR E REPARADOR TELECOM

Descrição

Objetivo do Cargo

Executar atividades de instalação, ativação e manutenção corretiva de redes FTTH em clientes residenciais e empresariais (B2B), atuando tanto em ordens de serviço de instalação (OS) quanto em chamados de reparo (BD, LOSS, sinal alto/baixo), assegurando restabelecimento e ativação do serviço dentro dos parâmetros técnicos estabelecidos.

O profissional deve possuir perfil técnico-operacional com foco em qualidade, organização, produtividade e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Garantir qualidade técnica nas ativações e reparos;
• Reduzir retrabalhos e reincidências;
• Restabelecer serviços dentro dos parâmetros técnicos definidos;
• Garantir experiência positiva ao cliente;
• Cumprir prazos, padrões técnicos e procedimentos internos;
• Preservar a imagem institucional durante o atendimento.

Sistemas e Ferramentas Utilizadas

• Power Meter;
• Caneta de luz visível;
• Ferramentas de conectorização e montagem;
• Aplicativo interno de Ordens de Serviço;
• Sistemas de provisionamento via NOC;
• Testes de velocidade e conectividade.

Requisitos Mínimos

• Maior de 18 anos;
• Ensino médio completo;
• CNH categoria B obrigatória;
• Experiência em instalação e/ou manutenção FTTH;
• Conhecimento prático em medições ópticas;
• Disponibilidade para atividades externas;
• Residir em Campo Magro ou proximidades em Curitiba.

Competências Técnicas Esperadas

• Noções de redes FTTH e B2B;
• Conhecimento em cabeamento estruturado básico;
• Noções de Wi-Fi e telefonia;
• Capacidade de diagnóstico básico de falhas ópticas;
• Organização e padrão visual de instalação.

Competências Comportamentais

• Organização e proatividade;
• Boa comunicação e postura profissional;
• Resiliência e persistência diante de desafios;
• Paciência e atenção ao cliente;
• Comprometimento com qualidade e segurança.

Exigências Físicas / Condições de Trabalho

• Trabalho predominantemente externo;
• Deslocamento diário na região metropolitana;
• Atuação em ambientes residenciais e empresariais;
• Eventual trabalho em altura conforme necessidade técnica.

Indicadores (KPIs) Sugeridos

• % de instalações aprovadas na primeira visita;
• % de reparos resolvidos na primeira intervenção;
• Tempo médio por instalação;
• Tempo médio de reparo (MTTR);
• Índice de retrabalho;
• Índice de satisfação do cliente (NPS interno).

Principais Entregáveis / Outputs Esperados

• OS concluída com documentação completa;
• Instalação organizada e funcional;
• Serviço restabelecido dentro dos parâmetros técnicos;
• Evidências técnicas anexadas corretamente;
• Cliente orientado e satisfeito.

Autoridade e Relacionamento Hierárquico

• Reporta-se ao Supervisor Operacional;
• Interface com NOC, Backoffice, Fusionador e Fiscal de Campo;
• Solicita escalonamento técnico quando necessário.

Observações

Este cargo unifica as funções de instalação e reparo, permitindo maior flexibilidade operacional e melhor aproveitamento da equipe em campo.

Pode evoluir para:

• Operador Multiskill de Fibra Óptica
• Fiscal de Campo
• Supervisor Operacional

Atividade

Descrição Detalhada das Atividades

1 Instalação e Ativação de Serviços (OS)

• Executar lançamento de drop óptico até o cliente;
• Instalar, organizar e proteger cabeamento óptico;
• Instalar ONT, roteadores Wi-Fi e equipamentos de telefonia;
• Executar ponto adicional e adequação de rede interna;
• Configurar e provisionar equipamentos conforme orientação do NOC;
• Realizar testes de conectividade, velocidade e validação final do serviço;
• Orientar o cliente sobre uso básico dos equipamentos.

2 Manutenção Corretiva e Reparo (BD / LOSS / Sinal)

• Diagnosticar falhas em enlaces FTTH e B2B;
• Realizar medições com Power Meter, caneta de luz visível e testes básicos de sinal;
• Identificar atenuações excessivas, rompimentos ou falhas de conectorização;
• Refazer emendas, conectores ou substituir trechos de drop quando necessário;
• Ajustar níveis de sinal conforme padrões técnicos definidos;
• Validar restabelecimento do serviço e registrar evidências técnicas.

3 Apoio Técnico e Operacional

• Executar lançamento de cabos ópticos em redes aéreas e subterrâneas quando necessário;
• Apoiar o Operador Multiskill/Fusionador em intervenções técnicas mais complexas;
• Manter organização visual e técnica das instalações conforme padrão da empresa;
• Auxiliar demais equipes da operação quando necessário.

4 Documentação e Registro

• Registrar OS, fotos e evidências técnicas conforme padrão interno;
• Anexar prints de testes e medições;
• Garantir preenchimento correto das ordens de serviço;
• Manter histórico técnico organizado e rastreável.

5 Segurança e Conformidade

• Cumprir rigorosamente normas de segurança (NR-10, NR-35 quando aplicável);
• Utilizar EPIs corretamente;
• Garantir organização e limpeza após cada intervenção;
• Zelar pela integridade de ferramentas, materiais e veículos da empresa.