INSTRUTOR DE TREINAMENTO - FRENTE DE CAIXA

Sobre a vaga:

Estamos buscando um profissional atento às mudanças, capaz de treinar e acompanhar colaboradores conforme os procedimentos e processos de treinamento da frente de caixa do Grupo Muffato. Você será nosso parceiro no setor de desenvolvimento de pessoas, capacitando nossos colaboradores a atingir seu melhor potencial. Se você se identificou com a vaga, faça agora mesmo sua candidatura e venha fazer parte do nosso time de sucesso. Aguardamos você!

Principais atribuições:

• Treinar novos colaboradores do setor de frente de caixa, conforme o POP da Loja Escola do Grupo Muffato;
• Monitorar o quadro de ativos da loja, cumprindo os processos de atendimento entre Orientadores/Operadores de caixa e Cliente, conforme POPs de frente de caixa;
• Contribuir com melhorias nos conteúdos de treinamentos para a equipe, apoiando o coordenador da loja escola;
• Observar e intervir no correto desempenho das operadoras, bem como na apresentação pessoal, padronização do uso de uniformes, conversas paralelas, organização e limpeza dos caixas, comunicando o orientador e encarregado em caso de divergências nos processos e, dependendo da ocorrência, à gerência da loja;
• Acompanhar o processo de seleção da loja, no caso de troca de equipe da frente de caixa;
• Auxiliar o encarregado frente de caixa e gerência na administração de conflitos;
• Fazer o controle mensal das turmas de treinamento, enviando para o coordenador as planilhas com dados dos treinamentos;
• Realizar visitas às lojas conforme necessidade e determinação superior, para acompanhamento e validação de todos os processos da Loja Escola, incluindo atendimentos, ouvindo sugestões e reclamações;
• Seguir e fazer seguir os POPs, respeitando as exigências de Higiene e Segurança do Trabalho, bem como o uso correto de EPI's.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Médio Completo;
• Atender o cliente conforme os padrões de atendimento exigidos pela empresa;
• Cumprir os procedimentos operacionais exigidos do cargo;
• Conhecimento do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint e demais programas);
• Perfil comunicativo e organizado;
• Saber lidar com diferentes pessoas de maneira cordial;
• Iniciativa;
• Flexibilidade.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência prévia no cargo de instrutor de treinamento ou em funções similares;
• Conhecimento aprofundado dos processos de frente de caixa;
• Experiência em desenvolvimento e aplicação de treinamentos;
• Habilidade em administração de conflitos;
• Capacidade de propor melhorias nos conteúdos e processos de treinamento.

Benefícios:

Refeição/alimentação;Assistência Odontológica;Telemedicina;Telepsicologia;Acompanhamento de Gestante;Coach Nutricional;Coach Esportivo;Descontos em farmácias;Seguro de Vida;Assistência funeral;Parceria SESC;Cartão convênio;Treinamentos e formações pela nossa Universidade corporativa - Uniffato;Carreira;Programa Trainee;Programa colaborador destaque.