INSTRUTOR DE TREINAMENTO I - ZONA SUL- CP20/ C-Pro R
Description
EMPRESA: AeC - Centro de Contatos
ENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo
CARGO: INSTRUTOR DE TREINAMENTO I
Quais são os requisitos?
Maior de 18 anos;
Ensino médio Completo
Experiência na criação de materiais e conteúdos digitais
Utilização das ferramentas PPT, Canva e excel: Básico
Conhecimento de metodologias de aplicação de treinamento
Necessário conhecimento com produtos bancários e na área de treinamento.
Desejável: Experiência com criações de materiais digitais como video aulas, videos curtos de informação, e plataformas digitais de aprendizado.
Desejável: Experiência com implantações de produto seria um grande diferencial
Desejável: Experiência com operações de Sac, Ouvidoria e Midias Sociais
Desejável: Experiência com treinamentos corporativos preferencialmente (Contact center)
Quais as tarefas da função?
Ministrar os treinamentos de formação, reciclagem dos colaboradores do atendimento e capacitação para funcionários quando necessário/solicitado, elaborar e atualizar materiais de treinamento, orientar e acompanhar o aprendizado dos treinamentos, garantir a compreensão do conteúdo ministrado.
Identificar oportunidades na operação e elaborar ações com foco em gerar resultados, assim como o desenvolvimento individual e coletivo
Lançar diariamente as presenças no sistema Rekrut (ferramenta de controle e gestão de todo o processo de captação, recrutamento e seleção de operadores e controle das turmas de todos os treinamentos realizados), a fim de garantir as reposições necessárias e a mensuração de indicadores (turnover, absenteísmo, aproveitamento).
Elaborar os materiais e provas para os treinamentos com o objetivo de assegurar a assertividade das informações repassadas em sala.
Realizar gestão em sala; instruir sobre postura comportamental e profissional garantir o cumprimento do código de ética da empresa, das normas de comportamento, Compliance e vivência dos Princípios Inegociáveis da Empresa.
Sobre o trabalho:
* Contrato efetivo CLT;
* Horario:(6X1) -Seg. a Sex. 09:00 as 17:36 HS - Sab. 10:00 as 16:00 - Dom. Folga
E os nossos benefícios?
* Vale-transporte;
* Vale-refeição (16,54 ao dia);
* Auxílio-creche;
* Seguro de Vida;
* Plano odontológico (opcional com mensalidade);
* Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);
*Total Pass
* OnHappy