Intake Specialist

Horario:

• Turnos diurnos: 9:00 AM – 5:00 PM o 10:00 AM – 6:00 PM
• Turnos nocturnos: 2:00 PM – 10:00 PM
• Cobertura adicional: noches, fines de semana y festivos según necesidad.

Funciones principales:

1. Gestión de intake completo:

• Realizar transferencias cálidas después de que recepción abra el caso en Litify (CRM).
• Para casos de accidentes y responsabilidad en predios: establecer responsabilidad, seguro e lesiones; enviar acuerdo de honorarios (CFA) durante la llamada cuando corresponda.
• Para casos de mala praxis médica: completar cuestionario estructurado y remitir para revisión del abogado antes de enviar CFA.

1. Atención al cliente:

• Brindar experiencia empática y profesional a los clientes.
• Participar en programas de capacitación inicial y continua.

1. Soporte adicional:

• Ayudar con calificación de llamadas en Google LSA si se asigna.
• Apoyar cobertura fuera de horario (noches/fines de semana).

Requisitos:

• 2–3 años de experiencia en atención al cliente (intake legal es un plus).
• Inglés fluido con acento neutro (español deseable).
• Disponibilidad para turnos nocturnos y festivos.
• Comodidad para trabajo presencial (remoto solo para candidatos excepcionales).

Habilidades técnicas:

• Manejo de CRM (Litify).
• Conocimiento en intake para accidentes, responsabilidad en predios y flujos de mala praxis médica.
• Experiencia en envío y seguimiento de CFAs durante llamadas.

Habilidades blandas:

• Empatía y profesionalismo con clientes lesionados o molestos.
• Escucha activa y capacidad para redirigir conversaciones con tacto.
• Persuasión para asegurar acuerdos firmados.
• Comunicación efectiva y adaptabilidad.

Requisitos