[인턴] CX·마케팅

About

안녕하세요, 타인에이아이입니다!
"모든 로맨스 콘텐츠를 살아있게 만든다"는 비전 아래, AI 캐릭터 채팅 서비스 러비더비를 만들고 있어요. 출시 이후 20개국 이상으로 확장하며 아시아 AI 엔터테인먼트 앱 매출 1위, a16z 선정 Top 100 Gen AI Consumer Apps에 이름을 올렸습니다. 지금 이 순간에도 전 세계 팬들이 러비더비에서 자신만의 로맨스를 만들어가고 있어요.

CX·마케팅 인턴 포지션은 대만, 한국, 일본에서 각 국가의 유저의 목소리를 가장 가까이서 듣고 팀 전체에 유저의 목소리가 흐를 수 있게 하는 역할입니다.
글로벌하게 실사용자가 서비스에서 유저들의 니즈와 요구사항을 파악하고 그 것이 팀에 어떻게 개선으로 이어지는지 수업에서는 배울 수 없는 현장에서의 실무 경험을 쌓을 수 있습니다.

Responsibilities

1. 고객 문의 대응
• 일본·대만 등 여러 국가의 고객 문의에 응대합니다.
• 반복되는 문의 패턴을 정리하고 더 빠르게 고객의 불편 사항을 해소할 수 있도록 합니다.
• 문의에서 발견한 인사이트를 프로덕트 팀과 마케팅 팀에 공유해, 실제 제품 개선으로 연결하도록 합니다.
• SNS와 유저 커뮤니티를 모니터링하며 유저의 목소리를 파악합니다.

2. 유저 리서치 및 고객 경험 개선
• 인터뷰, 설문 등을 통해 유저를 이해하기 위한 데이터를 확보합니다.
• 인터뷰에 그치지 않고, 개선 방향을 제안합니다.

3. SNS 및 이벤트 운영
• 러비더비 유저들의 참여를 이끌어낼만한 이벤트를 기획하고 운영합니다. (예시 : 팬아트, 후기, 플레이 기록과 참여형 콘텐츠를 발굴하고 소개합니다.)

Requirements

• 유저의 목소리를 직접 확인하고 목소리가 제품에 반영 되는 과정에 참여하는 경험.
• 20개국 유저를 대응하는 글로벌 서비스 운영 경험
• CX/마케팅 직무를 경험하고 직무 적합도를 판단해볼 경험

Preferred

• 대학생 또는 졸업 예정자 (전공 무관)
• 유저의 목소리를 듣고 반영하는 것을 즐기는 분
• 명확하게 커뮤니케이션을 할 수 있는 분

Benefits

• 효율적인 업무를 위한 업무용 장비 지원 (맥북, 모니터, 기타 장비)
• 별도의 승인 과정 없이 자유롭게 연차 사용 가능
• 식권대장을 통한 사무실 인근 점심 식대 제공
• 사무실 내 다양한 간식 제공
• AI 툴 사용비 지원