[인턴] CX·PM

About

안녕하세요, 타인에이아이입니다!
"모든 로맨스 콘텐츠를 살아있게 만든다"는 비전 아래, AI 캐릭터 채팅 서비스 러비더비를 만들고 있어요. 출시 이후 20개국 이상으로 확장하며 아시아 AI 엔터테인먼트 앱 매출 1위, a16z 선정 Top 100 Gen AI Consumer Apps에 이름을 올렸습니다. 지금 이 순간에도 전 세계 팬들이 러비더비에서 자신만의 로맨스를 만들어가고 있어요.

좋은 기능은 아이디어만으로 만들어지지 않아요. 유저가 어디서 망설이고, 무엇을 기대했다가 아쉬워했는지를 알 때 비로소 보이기 시작합니다. 그리고 그 이야기가 가장 솔직하게 쌓이는 곳이 바로 고객 문의입니다.

CX·PM 인턴은 그 문의를 가장 먼저 읽는 사람입니다. 유저가 느낀 아쉬움을 발견하고, 그것을 제품이 이해할 수 있는 언어로 옮기는 역할이에요. 문의 하나는 한 사람의 불편이지만, 같은 목소리가 쌓이면 그건 제품이 풀어야 할 문제가 됩니다. 어떤 아쉬움이 얼마나 자주 반복되는지 정리하고, 그 근거를 들고 개선 방향을 제안하는 것까지가 이 역할의 몫이에요.

Responsibilities

1. 고객 문의 대응
• 한국·일본·대만 등 여러 국가의 고객 문의에 응대합니다.
• 반복되는 문의 패턴을 정리하고, 더 빠르게 불편 사항을 해소할 수 있는 방법을 찾습니다.
• 응대에 필요한 제품 지식을 스스로 쌓습니다. 러비더비의 기능을 유저보다 더 잘 알게 되는 과정입니다.
• SNS와 유저 커뮤니티를 모니터링하며, 문의로 접수되지 않은 목소리까지 파악합니다.

2. 고객 문의 기반 기능 제안 및 개선
• 문의를 유형별로 분류하고, 어떤 문제가 얼마나 자주 발생하는지 데이터로 정리합니다.
• 문의량과 유저 영향도를 기준으로, 무엇을 먼저 고쳐야 하는지 우선순위를 제안합니다.
• 프로덕트 팀과 함께 개선안을 구체화하고, 만들어진 기능이 유저가 겪던 문제를 실제로 해결하는지 확인합니다.
• 배포 후 관련 문의가 실제로 줄었는지 확인하고, 그 결과를 다음 개선 제안의 근거로 씁니다.

Requirements

• 대학생 또는 졸업 예정자 (전공 무관)
• 유저의 목소리를 듣고 반영하는 것을 즐기는 분
• 명확하게 커뮤니케이션을 할 수 있는 분
• 반복되는 문의 속에서 패턴을 찾아내는 것에 흥미를 느끼는 분

Preferred

• CS, 고객 응대, 커뮤니티 운영 경험이 있는 분 (아르바이트·동아리·학회 포함)
• 서비스를 쓰면서 느낀 불편을 정리해 제안해본 경험이 있는 분 (사내 제안, 커뮤니티 피드백, 개인 블로그·문서 등 형태 무관)
• 명확하게 커뮤니케이션을 할 수 있는 분

Benefits

・효율적인 업무를 위한 업무용 장비 지원 (맥북, 모니터, 기타 장비)
・별도의 승인 과정 없이 자유롭게 연차 사용 가능
・식권대장을 통한 사무실 인근 점심 식대 제공
・사무실 내 다양한 간식 제공