INTERN | CUSTOMER SUCCESS III MG
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Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.
Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.
Become Sangue Laranja.
Missão do cargo
Você fará parte do nosso time de Experiência do Cliente (CX) e atuará diretamente na jornada dos nossos usuários, com a missão de ser o guardião da experiência, revertendo cenários negativos e garantindo a satisfação, o sucesso e a fidelidade de cada cliente que confia no Inter.
No seu dia a dia, você vai:
Você fará parte do nosso time de Experiência do Cliente (CX) e atuará diretamente na jornada dos nossos usuários, com a missão de ser o guardião da experiência, revertendo cenários negativos e garantindo a satisfação, o sucesso e a fidelidade de cada cliente que confia no Inter.
No seu dia a dia, você vai:
- Atuar na linha de frente do atendimento a clientes em situações críticas e de alto atrito, através dos canais de Voz, WhatsApp e E-mail.
- Analisar e investigar os casos de clientes detratores, buscando a causa raiz de suas insatisfações para propor a melhor solução.
- Aplicar soluções e contornar situações complexas para reverter experiências negativas, sempre com foco em qualidade e empatia.
- Colaborar com times internos, como Produto, Tecnologia e Operações, para assegurar a resolução completa das demandas.
- Registrar feedbacks e insights para a melhoria contínua de nossos processos, produtos e serviços.
O que buscamos
Obrigatórios:
Obrigatórios:
- Cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e empatia.
- Resiliência, proatividade, organização e pensamento crítico para lidar com situações desafiadoras.
- Gostar genuinamente de interagir com pessoas e ter uma mentalidade focada na solução de problemas.
- Disponibilidade para atuar presencialmente em nosso escritório de Belo Horizonte.
- Disponibilidade para atuar no horário da manhã.
Desejáveis:
- Vivência prévia com atendimento ao público, suporte ao cliente, customer success ou vendas.
- Certificação CPA-10 ou CPA-20.
- Experiência com ferramentas de CRM, como Salesforce.
- Inglês ou Espanhol em nível intermediário.
Benefícios
- Bolsa competitiva.
- Seguro de vida.
- Wellhub (antigo Gympass).
- Grupo de Corrida Inter.
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão e jogos.
- Duo Gourmet.
- Cartão Platinum Inter.
Etapas do Processo Seletivo
- Triagem de currículos;
- Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer).
Skills
As published by greenhouse · 16 questions · 1 written answer
Basics
Nome, Sobrenome, E-mail, Telefone, Currículo/CV
Short answers (4)
- CPF
- Se sim para pergunta anterior, qual é o nome completo do colaborador?
- Informe seu salário atual/último:
- Informe seus Benefícios atuais/últimos:
Pick from a list (10)
- Você trabalha atualmente no Inter?
- Considerando que nosso modelo de trabalho é presencial, em qual ou quais escritórios você tem interesse em atuar?
- Você conhece alguém que trabalha no Inter?
- Você possui alguma certificação?
- Concordo que os dados pessoais serão coletados, tratados e compartilhados pelo Grupo Inter nos termos da Politica de Privacidade do Grupo Inter disponível para consulta, a qualquer tempo, por meio do site https://www.bancointer.com.br/politica-de-privacidade/. Ainda, o Inter esclarecerá suas dúvidas relacionadas à privacidade pelo e-mail privacidade@inter.co
- Qual seu nível de fluência na língua inglesa?
- Qual o seu nível de fluência na língua espanhola?
- Você possui curso superior completo?
- Caso você tenha respondido SIM para a pergunta anterior, em qual curso você se formou? Caso você tenha respondido NÃO, preencha o campo abaixo com NA
- Para tornar nosso processo seletivo ainda mais eficiente, o Inter utiliza um sistema de inteligência artificial (IA), que nos auxilia a analisar a transcrição das entrevistas realizadas com candidatos que participam dos processos seletivos. Dessa forma, conseguimos registrar com mais precisão as informações fornecidas pelos candidatos, facilitando a análise das competências que buscamos. Destacamos que o sistema de inteligência artificial utilizado pelo Inter serve apenas como uma ferramenta de apoio nos processos seletivos. As tomadas de decisão sempre são realizadas por pessoas. Ao selecionar o campo abaixo, você autoriza que o Inter utilize sistema de inteligência artificial para transcrição da(s) entrevista(s) e utilize os dados fornecidos na entrevista transcrita, no currículo e no processo de inscrição para analisar se suas competências estão alinhadas com o que buscamos neste processo seletivo. Informamos, ainda, que o sistema de inteligência artificial não utilizará dados sensíveis para análise de suas competências. Além disso, reforçamos que você poderá, a qualquer tempo, exercer seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), inclusive o direito de revogar o consentimento e solicitar revisão das análises realizadas por inteligência artificial. Para exercer direitos relacionados à privacidade e/ou determinar suas preferências no tratamento dos seus dados pessoais pelo Inter, você pode acessar gratuitamente a Central de Privacidade no Super App, e/ou entrar em contato conosco através do e-mail "privacidade@inter.co". Por fim, reforçamos que você pode optar por não fornecer o consentimento, sem que isso gere qualquer tipo de prejuízo na sua candidatura a este processo seletivo. Caso tenha alguma dúvida sobre como o Inter trata os seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.
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