Intern de Telemarketing
Summary
Intern audits telemarketing calls to ensure quality, spot compliance issues, and recommend improvements using Excel and active listening.
JOB DESCRIPTION PASANTE DE TLMK
Objetivo del cargo:
Apoyar en la ejecución del proceso de auditoría de calidad en el área de Telemarketing, garantizando la revisión oportuna y objetiva de las llamadas, con el fin de asegurar la correcta gestión comercial, prevenir malas prácticas, y contribuir con la mejora continua del servicio al cliente.
Funciones principales:
- Auditar grabaciones de encuestas de calidad para evaluar la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora dentro del proceso de atención y venta.
- Elaborar reportes consolidados de auditorías realizadas, incluyendo hallazgos y recomendaciones.
- Apoyar en la retroalimentación al equipo de ventas sobre las llamadas auditadas.
- Participar en reuniones de calibración con el equipo del Call Center para asegurar criterios unificados de auditoría.
- Auditar grabaciones de llamadas de venta con foco en aquellas relacionadas con reclamos o identificadas como ventas objetadas.
Formación académica requerida:
Estudiante activo (últimos semestres) de las carreras de:
- Administración de Empresas
- Contabilidad y Auditoría
- carreras afines
Habilidades y competencias necesarias:
- Conocimiento avanzado de Excel, para consolidar y analizar información de auditorías.
- Escucha activa, para identificar detalles clave en las llamadas y comprender la experiencia del cliente.
- Criterio analítico y enfoque en calidad, para clasificar llamadas y detectar oportunidades de mejora.
- Organización y seguimiento, para asegurar el flujo correcto de auditorías y cumplimiento de plazos.
- Comunicación clara y asertiva, para apoyar en la documentación y retroalimentación de hallazgos.
- Trabajo en equipo y disposición para colaborar con diferentes áreas.
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