Intern Technical Support Specialist
📞 Ringostat — це українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. За останні 2,5 роки Ringostat регулярно отримує нагороди High Performer на авторитетному сервісі відгуків G2 і входить до 10 найкращих у світі у своїй категорії.
Ми зростаємо щомісяця, а зі зростанням з’являється все більше задач. Саме тому ми у пошуках Technical Support Specialist (грейд Intern). Його мета — знайти найкраще рішення для клієнта в кожному окремому кейсі.
Що важливо для цієї ролі?
Практичні навички:
Технічна база — спеціальна середня освіта або завершений технічний виш (4−5 курс) / курси QA, розробки, HTML, BA / самостійне освоєння технічних інструментів
Грамотна письмова та усна комунікація українською
Впевнене володіння ПК на рівні просунутого користувача
Досвід роботи на позиції Technical Support або на посадах, пов’язаних з обробкою клієнтських звернень через різні канали — вітається, але не обов’язковий.
Особисті якості:
Уважність до деталей і посидючість
Самостійність та здатність до швидкого навчання
Аналітичне мислення
Емпатія та бажання допомагати клієнтам
Орієнтація на результат і відповідальність
Буде перевагою:
Базові знання HTML/CSS
Досвід роботи з IP-телефонією або інтернет-мережами
Досвід в IT (наприклад, Manual QA) або профільні курси
Робота з API / Webhooks
Налаштування або впровадження CRM-систем
Досвід роботи з Ticket-системами
Вміння читати логи та базово працюватиз DevTools
Впевнене використання AI-інструментів у роботі або навчанні
🔧 Що потрібно робити:
Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проєктів.
Надавати технічну підтримку нашим клієнтам переважно у форматі чату, і за потреби, телефоном.
Працювати з базою знань (оновлювати та займатися написанням інструкцій).
Працювати з CRM-системою для комунікації з іншими відділами нашої команди.
Фіксувати побажання та баги, з якими зіткнулися клієнти, для команди розробки.
🙌🏼 Що ми пропонуємо:
Ти завжди матимеш гарантовану ставку як «базу» й щомісячний бонус, що залежить від результатів.
Фіксований графік роботи з гнучким стартом дня: початок роботи з 10:00 до 11:00, завершення — відповідно з 19:00 до 20:00.
Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
Готовий долучитися до інноваційної команди та працювати з крутим продуктом?