*INTERNSHIP* Customer Service

Over de stage

Als Customer Service stagiair(e) ondersteun je het Customer Service team in de dagelijkse operatie. Je bent het aanspreekpunt voor klantvragen, werkt samen met verschillende afdelingen en krijgt inzicht in het volledige transportproces van onze klanten.

Je leert hoe logistieke processen worden aangestuurd, hoe klantcases worden opgevolgd en hoe je effectief schakelt tussen klanten, interne stakeholders en internationale teams.

Deze stage is ideaal voor studenten die zich willen ontwikkelen in customer service, logistiek, supply chain, commercie of business operations binnen een dynamische en internationale werkomgeving.

Wat ga je doen?

• Ondersteunen bij het behandelen en opvolgen van klantvragen via verschillende communicatiekanalen
• Meedenken over oplossingen bij transport gerelateerde vraagstukken en uitzonderingen
• Monitoren en opvolgen van klantcases binnen afgesproken servicelevels (SLA's)
• Ondersteunen bij het analyseren en prioriteren van klantverzoeken
• Klanten informeren over transport statussen, wijzigingen en verstoringen
• Samenwerken met verschillende afdelingen, zoals Operations, Sales en internationale kantoren
• Signaleren van terugkerende klantvragen en meedenken over procesverbeteringen
• Ondersteunen bij rapportages en analyses rondom servicekwaliteit en klanttevredenheid
• Actief bijdragen aan projecten gericht op digitalisering en verbetering van de customer journey

Wat zoeken wij?

• Je volgt een HBO-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van Logistiek, Supply Chain Management, International Business, Commerciële Economie, Bedrijfskunde of een vergelijkbare studie
• Je zoekt een meewerkstage van minimaal 4 maanden
• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar
• Je hebt interesse in klantrelaties, logistieke processen en internationale handel
• Je communiceert gemakkelijk en vindt het leuk om contact te hebben met klanten en collega's
• Je bent proactief, nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid
• Je kunt zelfstandig werken maar bent ook een echte teamspeler
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent bekend met Microsoft Office (Excel, Word en PowerPoint)

Screening maakt standaard onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure. Door te solliciteren op deze vacature bevestig je kennis te hebben genomen van dit beleid.