Intérprete / Coordinador Bilingüe de Call Center

Objetivo del puesto

Brindar soporte de traducción e interpretación entre el equipo de gestión chino y el equipo local mexicano, asegurando una comunicación clara y eficiente. Asimismo, apoyar en la operación diaria del Call Center, capacitación, control de calidad y coordinación entre diferentes áreas.

Responsabilidades principales

1. Traducción e interpretación

Realizar interpretación chino–español durante reuniones, capacitaciones y comunicaciones operativas.

Traducir documentos, procedimientos, avisos internos, scripts y materiales de capacitación.

Facilitar la comunicación entre los responsables chinos y los equipos locales.

Asegurar que las instrucciones operativas sean transmitidas correctamente y evitar malentendidos derivados de diferencias lingüísticas o culturales.

2. Apoyo a la operación del Call Center

Dar seguimiento a las instrucciones y tareas definidas durante las reuniones.

Apoyar a supervisores y responsables de operación en la comunicación con los agentes.

Recopilar y comunicar incidencias o necesidades detectadas en la operación diaria.

Apoyar en la coordinación entre las áreas de Cobranza, Atención al Cliente, Recursos Humanos, IT y Administración.

3. Capacitación

Apoyar en la capacitación de nuevos agentes y supervisores.

Traducir y explicar procesos, políticas, scripts y estrategias operativas.

Ayudar a preparar materiales de capacitación en español.

Dar seguimiento a dudas relacionadas con procedimientos internos.

4. Control de calidad

Apoyar en la revisión de llamadas, chats y comunicaciones con clientes.

Identificar problemas relacionados con scripts, procesos o comunicación.

Reportar casos relevantes al responsable de operación.

Apoyar en la mejora continua de scripts y procesos de atención.

5. Reportes y seguimiento

Elaborar minutas de reuniones y dar seguimiento a los pendientes.

Apoyar en la preparación de reportes operativos.

Mantener comunicación constante con supervisores y responsables de cada área.

Dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.

Requisitos

Dominio avanzado de chino mandarín y español.

Buena capacidad de comunicación y coordinación.

Organización y capacidad para manejar varias tareas simultáneamente.

Manejo de Microsoft Office / Google Workspace.

Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Experiencia en Call Center, Atención al Cliente, Cobranza u Operaciones será considerada un plus.

Competencias

Comunicación efectiva.

Responsabilidad y seguimiento.

Capacidad de coordinación.

Resolución de problemas.

Atención al detalle.

Adaptabilidad.

Trabajo en equipo.

Sensibilidad intercultural.

Nota: Este puesto no se limita únicamente a funciones de traducción. Se espera que la persona actúe como un puente de comunicación y coordinación entre el equipo de gestión y la operación local del Call Center.